齊魯網(wǎng)濟(jì)南5月24日訊5月24日，中國農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南七賢支行隆重舉行“新一代智慧銀行”揭牌儀式。農(nóng)行山東省分行行長益虎，副行長馬林，副行長兼濟(jì)南分行行長耿曙明等領(lǐng)導(dǎo)出席揭牌儀式。

中國農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南七賢支行負(fù)責(zé)人介紹，作為濟(jì)南農(nóng)行的骨干網(wǎng)點(diǎn)，七賢支行積累了豐富的金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和廣泛的客戶群體。打造“新一代智慧銀行”，是適應(yīng)新形勢、順應(yīng)新變化、應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融和共享金融時(shí)代銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展新特點(diǎn)做出的戰(zhàn)略決策，也是積極適應(yīng)客戶需求，著力為廣大客戶提供溫馨、現(xiàn)代、便捷、智慧金融服務(wù)的創(chuàng)新之舉。借助揭牌東風(fēng)，銀行將繼續(xù)按照總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型部署，堅(jiān)持“以客戶為中心”，打造全方位的“智慧運(yùn)營平臺(tái)”，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)廳堂內(nèi)外、線上線下、前臺(tái)后臺(tái)協(xié)同高效的一體化運(yùn)營模式。

記者了解到，“智慧運(yùn)營平臺(tái)”是農(nóng)業(yè)銀行打造的智能化的業(yè)務(wù)處理、服務(wù)營銷和運(yùn)行管理平臺(tái)。該平臺(tái)在總行直接指導(dǎo)下，以新一代超級(jí)柜臺(tái)為核心，以客戶交互、產(chǎn)品交付為目標(biāo)，全面拓展核算支持、管理維護(hù)等功能，構(gòu)建了集業(yè)務(wù)處理智慧化、客戶管理智慧化、風(fēng)險(xiǎn)控制智慧化、后臺(tái)服務(wù)智慧化、考核評(píng)價(jià)智慧化“五位一體”的智慧運(yùn)營管理體系。“智慧運(yùn)營平臺(tái)”突出以客戶為中心，形成了客戶自主、前端引導(dǎo)、后臺(tái)集約處理的新型服務(wù)體驗(yàn)，為廣大客戶帶來更加智能化、人性化、便捷化的體驗(yàn)升級(jí)，彰顯了農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)客戶、回報(bào)社會(huì)的經(jīng)營理念。

產(chǎn)品服務(wù)智慧化。形成以超級(jí)柜臺(tái)、移動(dòng)超柜為核心，現(xiàn)金柜、票據(jù)柜、掃碼收付、新型打印柜等為輔助的“1+N”智能化業(yè)務(wù)處理模式，實(shí)現(xiàn)95%以上傳統(tǒng)人工柜臺(tái)業(yè)務(wù)由客戶自助辦理；引進(jìn)人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)客戶身份自動(dòng)識(shí)別、產(chǎn)品智能推薦，帶來全新、智能、高效的人機(jī)交互體驗(yàn)。

客戶體驗(yàn)便捷化。再造網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)印章、憑證、客戶簽字電子化改造，簡化客戶業(yè)務(wù)辦理流程，客戶業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升；以移動(dòng)超柜作為智能服務(wù)新主角，為離行客戶提供多場景、智能化、移動(dòng)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多銀行服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈，讓客戶足不出戶體驗(yàn)到更豐富、更貼心的銀行服務(wù)。堅(jiān)持“全時(shí)響應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)掌銀、網(wǎng)銀等線上渠道預(yù)約、預(yù)填單、預(yù)處理，客戶體驗(yàn)更加靈活多樣、方便快捷。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人性化。通過智慧布局，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)固化束縛，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)崗位融合管理，為來行客戶提供“零距離”、“肩并肩”的服務(wù)體驗(yàn)。引入人工智能，提供后臺(tái)人工視頻和智能機(jī)器人雙通道的服務(wù)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)線上線下、網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)一體化運(yùn)營，為客戶提供“隨時(shí)隨地、一點(diǎn)觸發(fā)、多點(diǎn)對(duì)接、全程協(xié)同”的“一站式”金融服務(wù)。

中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行副行長兼濟(jì)南分行行長耿曙明表示，今后，將緊緊圍繞“橫向提升、縱向進(jìn)位”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“高標(biāo)定位、用心實(shí)干，全面建設(shè)省會(huì)城市領(lǐng)軍銀行”為總體要求，努力打造現(xiàn)代化運(yùn)營體系，開創(chuàng)運(yùn)營管理工作新局面，為濟(jì)南社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大客戶提供全方位、智慧化的金融服務(wù)。