進(jìn)門先刷臉、虛擬客服一路相陪、微信和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時相連……12月31日，經(jīng)過充分準(zhǔn)備，南京銀行首家智慧銀行在鼓樓百子亭支行正式投入運(yùn)營。

智慧銀行，主要是圍繞客戶生活開展金融和服務(wù)創(chuàng)新，將銀行網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)辦理場所”向“金融生活體驗(yàn)場所”轉(zhuǎn)型，突出市民生活場景服務(wù)體驗(yàn)、智能設(shè)備自助服務(wù)體驗(yàn)，將智能化的金融服務(wù)悄無聲息地融于客戶在網(wǎng)點(diǎn)的互動體驗(yàn)過程中。

一進(jìn)門，智慧銀行配備的超大屏幕智能叫號機(jī)，可以使用銀行卡、存折、身份證或手機(jī)微信四種途徑取號。同時，智慧銀行創(chuàng)新將智能化自助設(shè)備整合到叫號系統(tǒng)中，并根據(jù)客戶需求，智能分配相關(guān)柜臺或自助設(shè)備。更神奇的是，如果您是采用手機(jī)預(yù)約叫號服務(wù)的話，智能叫號機(jī)會為您設(shè)定一個專屬的虛擬客服經(jīng)理，在您之后辦理業(yè)務(wù)的每臺智能終端上，這位虛擬客服都會出現(xiàn)，并為您提供智能化的指導(dǎo)服務(wù)。

智能柜臺區(qū)

在智慧銀行中亮相的智能柜臺，能夠提供個人開卡、電子銀行簽約、基金、理財、保險、外匯、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、信息查詢等200多種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。例如，過去在柜面辦理開卡簽約業(yè)務(wù)，由于需要填單、簽字、復(fù)印、確認(rèn)等多個環(huán)節(jié)，15分鐘才能辦完，現(xiàn)在在智能柜臺上，采取“客戶自主辦理、后臺專業(yè)審核、系統(tǒng)自動觸發(fā)賬務(wù)”的智能處理方式，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，3分鐘即可完成，大大提升了效率。記者實(shí)際操作后發(fā)現(xiàn)，智能柜臺不僅高端而且簡單易懂，即使不經(jīng)常辦理銀行業(yè)務(wù)的中老年人，也能根據(jù)文字提示完全掌握操作，可以說智能柜臺在操作上真正做到了“親民”。

辦理業(yè)務(wù)后想在智慧銀行休息一下，完全沒有問題。智慧銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在智能柜員機(jī)的對面，安排了互動體驗(yàn)區(qū)，市民在各種互動體驗(yàn)設(shè)備上看到感興趣的特色產(chǎn)品，選擇點(diǎn)擊收藏，收藏后的產(chǎn)品還能發(fā)送到客戶手機(jī)或智能柜臺上，輕松下單購買。

在智慧銀行智能柜臺的另一邊，則設(shè)置了3種各具特色的自助現(xiàn)金服務(wù)設(shè)備，分別是具備存折取款功能的ATM機(jī)，具備大額現(xiàn)金快速存取功能的高速存取款機(jī)，以及具備零鈔存取功能的快窗。智慧銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民來智慧銀行辦理業(yè)務(wù)，小額現(xiàn)金或存折可以在ATM機(jī)辦理，5萬元以下的存取款可以在高速大額存取款機(jī)上操作，而5萬元以上大額或有零錢的，則可以在柜臺上的快窗上自助操作。而在理財區(qū)，智慧銀行創(chuàng)新設(shè)計出互動桌面，客戶和理財經(jīng)理坐在一起，輕松點(diǎn)擊互動桌面，即可詳細(xì)了解不同金融產(chǎn)品，直觀便捷。

趣味測評區(qū)和智慧金融互動墻

除了可以辦理各種業(yè)務(wù)的智能金融業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)，智慧銀行還在網(wǎng)點(diǎn)的一側(cè)，設(shè)置了智慧生活體驗(yàn)區(qū)。設(shè)置了兒童金融游戲區(qū)、夢想墻、趣味測評、智慧金融互動墻、智慧樹等多種可以互動參與的智慧生活體驗(yàn)活動。以趣味測評為例，市民根據(jù)提示，選擇適合自己的愛好選項(xiàng)，選擇完成后即可在旁邊的智慧金融互動墻上，獲得由智慧銀行綜合分析后推薦出的金融產(chǎn)品。而兒童金融游戲區(qū)提供的大富翁和貨幣認(rèn)知兩款多媒體小游戲，可以幫助孩子們了解貨幣起源，認(rèn)識各國貨幣，學(xué)習(xí)貨幣知識。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部設(shè)置的智慧樹

南京銀行相關(guān)人士介紹，南京銀行智慧銀行，是南京銀行積極響應(yīng)國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，順應(yīng)智能化金融服務(wù)趨勢，積極探索各項(xiàng)金融科技創(chuàng)新技術(shù)，推動金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)踐普惠金融服務(wù)創(chuàng)新和實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)創(chuàng)新的前沿陣地。

南京銀行智慧銀行致力于回歸網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)線下終端的本質(zhì)，基于客戶多層次、多元化的金融生活服務(wù)需求，深入構(gòu)建滲透客戶生活場景的“生活+金融”生態(tài)系統(tǒng)。智慧銀行通過人臉識別、數(shù)字多媒體等技術(shù)打造了國內(nèi)銀行業(yè)首個覆蓋客戶家庭全年齡段成員的探索式互動體驗(yàn)空間，包括兼具趣味性和成長性的兒童金融游戲體驗(yàn)、支持青少年夢想的場景化社交互動體驗(yàn)以及廣泛整合南京銀行生活類、權(quán)益類、公私聯(lián)動類資源匯集而成的“生活+金融”生態(tài)圈服務(wù)體驗(yàn)，為客戶家庭全年齡段成員的金融、生活、娛樂和夢想加油。將來，南京銀行智慧銀行還會不斷增強(qiáng)對周邊社區(qū)的服務(wù)功能，提供更豐富的金融類、科技類、文化類和教育類互動體驗(yàn)功能，成周邊學(xué)校和社區(qū)的教育活動和體驗(yàn)活動基地。

鑫智力鑫動文化區(qū)

未來，南京銀行智慧銀行將持續(xù)創(chuàng)新提升，進(jìn)一步探索各項(xiàng)金融科技創(chuàng)新在銀行網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用，打造場景驅(qū)動、智能交互、實(shí)時感知、精準(zhǔn)洞察、深度協(xié)同、快速響應(yīng)的智慧網(wǎng)點(diǎn)，加速南京銀行智慧化轉(zhuǎn)型升級。