社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《無人值守商店運營指引》在重慶舉行的2017中國全零售大會期間正式發(fā)布。這也是中國連鎖經(jīng)營協(xié)會首次對外發(fā)布社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。

《指引》以規(guī)范市場，引導(dǎo)和促進(jìn)無人值守商店的良性健康發(fā)展，協(xié)助政府實現(xiàn)有效監(jiān)管為目的，針對無人值守商店的運營特點，在商品管理、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)信息管理、設(shè)施設(shè)備管理、店內(nèi)安全和應(yīng)急處理、選址等方面進(jìn)行了規(guī)范和指導(dǎo)。《指引》中，有關(guān)“安全”的內(nèi)容占據(jù)了非常多的篇幅，這也體現(xiàn)了《指引》對于無人值守商店在保障顧客、商店及店內(nèi)商品、數(shù)據(jù)信息等安全方面的一個重要導(dǎo)向。此外，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)為顧客提供商品和服務(wù)，倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能也是貫穿在《指引》全文中的重要主題。

為掌握無人值守商店經(jīng)營和管理情況，為政府鼓勵和引導(dǎo)無人值守商店發(fā)展提供行業(yè)信息和政策建議，為零售技術(shù)進(jìn)步提供參考，《指引》還特別增加了無人值守商店存案的內(nèi)容，鼓勵在中國境內(nèi)運營無人值守商店，并符合無人值守商店基本運營條件的企業(yè)提交存案資料。據(jù)悉，完成存案的無人值守商店運營企業(yè)將在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會關(guān)于無人值守商店的政策協(xié)調(diào)、行業(yè)研究等工作中獲得更多參與機(jī)會和話語權(quán)。

其實，早在今年9月7日，受商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司委托，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會就組織了部分零售企業(yè)在商務(wù)部召開了無人值守商店發(fā)展情況座談會，就無人值守商店的經(jīng)營情況以及遇到的問題和政策需求向商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報。隨后，即組織歐尚、天虹、蘇寧、居然之家、易果生鮮等5家已落地運營無人值守商店的零售企業(yè)組成起草小組開始了《指引》的起草工作。

也是在同月21日的例行新聞發(fā)布會上，商務(wù)部表示，無人值守商店是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)的角度推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試，能更好滿足個性化、多元化的消費需求。而為了鼓勵相關(guān)業(yè)態(tài)，商務(wù)部還將適時發(fā)布典型案例，引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。這也是國家部委首次明確支持無人值守商店業(yè)態(tài)發(fā)展。

9月底，起草小組成員經(jīng)反復(fù)溝通和討論，形成了《指引》初稿，并向社會各界廣泛征求意見。期間，共收到來自零售企業(yè)、設(shè)備供應(yīng)商、院?？蒲袡C(jī)構(gòu)等單位的124條意見建議，并據(jù)以對初稿進(jìn)行了認(rèn)真的討論和修改。

10月26日，《指引》審定會召開。來自中科院自動化所、中國商業(yè)聯(lián)合會、物流信息標(biāo)準(zhǔn)化委員會、京東集團(tuán)、亞馬遜中國、華冠商業(yè)、港佳好鄰居、青島海信智能、思創(chuàng)醫(yī)惠等9家單位的專家組成專家組，聽取了起草組對標(biāo)準(zhǔn)編制情況的匯報，對文本進(jìn)行逐章逐條的審定。專家一致認(rèn)為，《指引》對于無人值守商店運營規(guī)范化，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，并期望《指引》盡早發(fā)布，能為無人值守商店運營企業(yè)提供專業(yè)、規(guī)范和具可操作性的指導(dǎo)。

11月3日，在2017中國全零售大會期間，《指引》的主要起草單位、高鑫零售有限公司負(fù)責(zé)人就無人值守商店發(fā)展趨勢的話題發(fā)表了精彩演講。會議期間還對無人值守商店以及相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行了現(xiàn)場展示和體驗。

下一步，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會將繼續(xù)與商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司及政府相關(guān)部門保持緊密溝通，為無人值守商店的良性發(fā)展?fàn)幦「舆m宜的政策環(huán)境。