“尊敬的李先生,您好!我是小美,很高興能為您服務?！?.....全國首臺“刷臉辦稅”智能機器人近日在廣東省茂名市電白區(qū)地稅局國地稅聯(lián)合辦稅服務廳上崗,吸引眾多納稅人的關注。

“業(yè)務精通,服務周到,反應快捷?！崩钕壬k完業(yè)務后,贊嘆道,“第一次見到能刷臉辦稅的辦稅機器人,必須得發(fā)個朋友圈啊!”

據(jù)了解,這名讓納稅人大開眼界的“稅務人員”小美,是電白區(qū)地稅局剛剛引入的第三代智能稅務機器人。作為最新版的智能稅務機器人,“小美”收錄了幾乎所有的國地稅業(yè)務類型、操作指引和營改增熱點問題,不但可以為納稅人提供強大的語音互動咨詢、預約取號、業(yè)務表格下載、二維碼掃描、納稅申報以及發(fā)票打印等6大類辦稅服務,還能在辦稅廳“流動辦稅”,主動感應并“走”近納稅人,引導納稅人,提供熱情服務。

“小美”是目前國內(nèi)首款采用“人臉識別”技術的智能稅務機器人,她在事前完成納稅人的臉像、身份證、聯(lián)系電話等信息采集認證后,納稅人只需現(xiàn)場“刷臉”2秒鐘,“小美”即可準確識別,主動叫出納稅人姓名并問好,即時為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的自助辦稅服務。

據(jù)介紹,升級后的稅務機器人“小美”還能模擬人的思維模式,可以擺脫對問題庫的編程依賴,主動引導納稅人對話,實現(xiàn)無障礙交流,她針對納稅人需求作出的相應引導,準確率幾近100%。

“小美”機器人是該類機器人的最新型號,具備獨特的人臉識別功能,通過“刷臉”與身份證信息相互驗證,有效避免冒用身份證辦稅的現(xiàn)象,更加安全。

“雖然不愿意承認,但小美的確比很多一線征收人員更加能干?！痹摼旨{稅服務部門負責人介紹道,“小美”上崗第一天,就吸引了50多名納稅人前來實名登記體驗,登記成功后,“小美”都能準確地叫出納稅人的名字,人臉識別準確無誤。納稅人現(xiàn)場和“小美”進行對話,當天共咨詢200多個問題,小美都第一時間作出回答,反應速度是普通人的3倍以上,而且一次性回答的準確率超過95%。

據(jù)了解,除了在辦稅廳為納稅人提供“刷臉辦稅”服務外,“小美”還能通過web、app、微信和電話等4種渠道,為納稅人提供24小時全天候服務。同時,“小美”還能在和納稅人溝通過程中不斷自我記憶學習,補充自己的知識儲備。