迎賓接待、員工考勤、VIP會(huì)員服務(wù)、產(chǎn)品講解、商品導(dǎo)購都是商用服務(wù)機(jī)器人最常用的功能之一,尤其是Pepper、nao這樣的人形機(jī)器人最擅長的應(yīng)用。如今,一些IT、電商、金融服務(wù)、網(wǎng)游及高端俱樂部紛紛引入Pepper人形機(jī)器人進(jìn)行員工考勤與迎賓接待,來提升企業(yè)接待服務(wù)品質(zhì),營造輕松愉快而又具有高科技氛圍的接待大廳。RobotZero已經(jīng)在這方面積累了許多成功經(jīng)驗(yàn),并希望將這一方案介紹給大家。
Pepper機(jī)器人高度為1.2米,與兒童身高接近,具有很好的親和力。Pepper是由法國Aldebaran公司研發(fā),是其第二款人形機(jī)器人產(chǎn)品,而第一款人形機(jī)器人nao從2006年開始,已經(jīng)在全球賣出1萬臺(tái)以上,盡管絕大部分都是教育科研機(jī)構(gòu)用戶,但從早在2014年開始已經(jīng)向養(yǎng)前臺(tái)接待、導(dǎo)購、養(yǎng)老陪伴等方向進(jìn)行了商業(yè)銷售。Pepper和nao屬同一機(jī)器人平臺(tái),nao積累的技術(shù)與應(yīng)用給Pepper提供了大量經(jīng)驗(yàn)。Pepper由軟銀集團(tuán)、阿里巴巴及富士康科技集團(tuán)共同投資的SBRH軟銀機(jī)器人公司來生產(chǎn)與運(yùn)營,實(shí)力雄厚。 圖1:Pepper機(jī)器人
一、Pepper機(jī)器人進(jìn)行員工考勤有特色
采用Pepper等人形機(jī)器人進(jìn)行員工考勤和迎賓接待,有許多好處:
第一:顏值擔(dān)當(dāng),親切可愛。Pepper機(jī)器人有漂亮的外形、靈巧的動(dòng)作、可自如對(duì)話,一家公司雇用一兩臺(tái)Pepper機(jī)器人作為前臺(tái)進(jìn)行接待和員工考勤,彰顯獨(dú)特的具有高科技含量的企業(yè)文化。
第二:功能強(qiáng)大。Pepper機(jī)器人本體配備有多種傳感器,可能對(duì)人的身份和狀態(tài)甚至情緒進(jìn)行識(shí)別。在本方案中,采用Pepper機(jī)器人上的攝像頭獲取前方人臉信息,交給RobotZero合作的第三方人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別,可以實(shí)現(xiàn)員工考勤功能。 圖2:Pepper機(jī)器人的主要傳感器
第二:服務(wù)品質(zhì)高、一致性強(qiáng),長時(shí)間不會(huì)疲憊。人類服務(wù)員長時(shí)間擔(dān)任簡(jiǎn)單、重復(fù)、枯燥的工作會(huì)感覺到疲憊,甚至厭煩,但Pepper機(jī)器人不會(huì)覺得累,只需要每天充一次電,就可以保證持續(xù)工作,而且服務(wù)品質(zhì)有保證,服務(wù)的一致性強(qiáng),這將避免員工服務(wù)不周對(duì)企業(yè)形象及業(yè)務(wù)造成的影響。
第四:可隨時(shí)雇用/解雇,不用擔(dān)心險(xiǎn)金等額外費(fèi)用,長期雇用的費(fèi)用比招聘同等員工的費(fèi)用大大降低,服務(wù)行業(yè)的機(jī)器人換人潮流已經(jīng)開始,這是大熱所趨,而迎賓接待、產(chǎn)品講解、商品導(dǎo)購、柜臺(tái)銷售這樣的服務(wù)人員將是最早被服務(wù)機(jī)器人替代的,Pepper機(jī)器人將是承擔(dān)這些工作的最佳機(jī)器人人選。
二、Pepper機(jī)器人進(jìn)行員工考勤的工作流程:
當(dāng)某公司配置了Pepper機(jī)器人后,在上午考勤時(shí)間,將進(jìn)入上班考勤模式,當(dāng)員工早上到公司后,來到前臺(tái)位置,正面靠近Pepper機(jī)器人時(shí),Pepper機(jī)器人將以語音和動(dòng)作主動(dòng)向員工問好,并通過攝像頭獲取員工的人臉圖像,與Pepper機(jī)器人本體/云端保存的人臉庫進(jìn)行比對(duì),當(dāng)識(shí)別到員工身份后,屏幕顯示員工的信息,并進(jìn)行語音提示“某某,歡迎您”并作出相應(yīng)的友好歡迎手勢(shì)動(dòng)作,這時(shí)員工就已經(jīng)完成一次考勤打卡工作,Pepper機(jī)器人將對(duì)時(shí)間及是否準(zhǔn)時(shí)上班狀態(tài)信息進(jìn)行保存,然后準(zhǔn)備迎接下一個(gè)簽到考勤的員工。對(duì)于數(shù)百人的公司,為避免出現(xiàn)較長排隊(duì)的情況,將準(zhǔn)備兩臺(tái)Pepper機(jī)器人同時(shí)進(jìn)行考勤工作。
在下班時(shí)間到后,Pepper機(jī)器人進(jìn)入下班考勤模式,員工經(jīng)過Pepper機(jī)器人前時(shí),面向Pepper機(jī)器人作為一個(gè)動(dòng)作或者說一聲再見,Pepper機(jī)器人將記錄下這名員工下班的時(shí)間。
在考勤時(shí)間過后,Pepper機(jī)器人將自動(dòng)切換到迎賓接待狀態(tài),成為一名前臺(tái)接待員,負(fù)責(zé)對(duì)到訪人員進(jìn)行信息登記,并可以保存到訪人員的留言信息,代為轉(zhuǎn)發(fā)語音及圖像信息給被訪人。同時(shí),也可以回答到訪人員提出的有關(guān)公司信息的問題,并可在到訪人員等待間隙播放一些企業(yè)宣傳片和介紹內(nèi)容,與人員進(jìn)行互動(dòng)交流,讓等候的時(shí)間不顯枯燥。 圖3:Pepper機(jī)器人進(jìn)行員工考勤與接待
三、Pepper機(jī)器人員工考勤應(yīng)用方案:
Pepper機(jī)器人員工考勤應(yīng)用方案是由Pepper機(jī)器人本體與RobotZero員工考勤應(yīng)用軟件兩部分組成。一個(gè)數(shù)百人公司需要兩臺(tái)Pepper機(jī)器人進(jìn)行員工考勤,該方案設(shè)計(jì)及報(bào)價(jià)如下:

產(chǎn)品名稱

規(guī)格型號(hào)

數(shù)量

單價(jià)(元/臺(tái))

單價(jià)(元/臺(tái))

Pepper機(jī)器人

SBR Pepper1.8a

2臺(tái)

200,000

400,000

員工考勤定制開發(fā)軟件

RobotZero W1

1套

180,000

180,000

合計(jì)

580,000

Pepper機(jī)器人包含一年的免費(fèi)維修保養(yǎng);

Pepper機(jī)器人的交貨周期為一個(gè)月;

RobotZero W1員工考勤定制開發(fā)軟件的開發(fā)周期為兩個(gè)月。

四、Pepper機(jī)器人員工考勤應(yīng)用方案購買說明:
當(dāng)您有購買員工考勤與迎賓接待方面的服務(wù)機(jī)器人需求時(shí),您可以這樣進(jìn)行準(zhǔn)備工作:
第一, 整理您對(duì)服務(wù)機(jī)器人需求/要求,可以類似對(duì)人類服務(wù)員的要求一一列出對(duì)該服務(wù)機(jī)器人的要求,員工考勤與迎賓接待工作,主要涉及對(duì)員工身份的識(shí)別與記錄,對(duì)陌生訪問人員的登記等,。在技術(shù)方面,目前RobotZero已經(jīng)在Pepper機(jī)器人本體上整合了迎賓接待、人臉識(shí)別、刷臉簽到、產(chǎn)品講解、業(yè)務(wù)導(dǎo)流、持號(hào)導(dǎo)診、舞蹈娛樂、VIP會(huì)員服務(wù)、結(jié)賬收銀等應(yīng)用功能,完全可以滿足員工考勤與迎賓接待方面的需求。
第二, 請(qǐng)列出該服務(wù)機(jī)器人的工作環(huán)境,包括空間大小、環(huán)境(噪聲、光線、溫濕度是否比較特殊)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(必須有互聯(lián)網(wǎng)覆蓋)。通常員工考勤工作在接待前臺(tái)/大廳位置,空間及環(huán)境均能滿足服務(wù)機(jī)器人的要求,不用進(jìn)行特別改造。
第三, 需要的服務(wù)機(jī)器人數(shù)量及可以接受的預(yù)算。由于Pepper機(jī)器人每臺(tái)的銷售價(jià)格為20萬元左右,每個(gè)訂單項(xiàng)目還將涉及一定的應(yīng)用軟件開發(fā)工作量及費(fèi)用,因此,請(qǐng)作好相應(yīng)的預(yù)算:例如一個(gè)1000人左右的電商企業(yè)購買3臺(tái)Pepper機(jī)器人(每臺(tái)20萬元)+導(dǎo)購應(yīng)用軟件定制開發(fā)費(fèi)用總共約為78萬元。
第四, 要對(duì)機(jī)器人的交付部署有一定的時(shí)間計(jì)劃。由于Pepper機(jī)器人從購買是交付需要一個(gè)月左右的周期,應(yīng)用軟件定制開發(fā)需要兩個(gè)月以上的時(shí)間,因此,需要作好相應(yīng)的時(shí)間計(jì)劃。
第五, 找一家合格的、富有經(jīng)驗(yàn)的Pepper機(jī)器人經(jīng)銷商與應(yīng)用軟件開發(fā)商。RobotZero廣州零號(hào)軟件科技有限公司作為軟銀Pepper機(jī)器人在中國區(qū)的經(jīng)銷商與合作伙伴,有三年以上服務(wù)機(jī)器人銷售與服務(wù)經(jīng)驗(yàn),值得推薦(http://www.robot0.com 020-85602073) 。 圖4:RobotZero廣州零號(hào)軟件科技有限公司
作為軟銀Pepper機(jī)器人在中國的應(yīng)用軟件開發(fā)商與經(jīng)銷商,廣州零號(hào)軟件科技有限公司(RobotZero)在進(jìn)行了兩年左右的持續(xù)研發(fā)和試點(diǎn)測(cè)試后,進(jìn)入多個(gè)智能場(chǎng)景應(yīng)用落地的階段,盡管Pepper機(jī)器人最早以家庭情感機(jī)器人為訴求點(diǎn),但事至今日,已經(jīng)成為全球銷售量最大、最成熟穩(wěn)定的人形商用機(jī)器人,廣泛應(yīng)用在各種商業(yè)及辦公場(chǎng)所,零號(hào)軟件通過與千家智客這一國內(nèi)最大的智能化行業(yè)平臺(tái)及智慧生活圈的緊密合作,將Pepper機(jī)器人引入到智慧城市、智慧社區(qū)、智慧養(yǎng)老、智慧酒店、智慧旅游、智慧辦公項(xiàng)目中,為超過10萬家智能化方案供應(yīng)商帶來增值產(chǎn)品,為最終用戶帶來全新的場(chǎng)景交互體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)多贏。

來源：千家智客