隨著科技的進(jìn)步以及時代的快速變遷，“人工智能”這個詞匯已經(jīng)逐漸進(jìn)入銀行業(yè)中，小到銀行大堂、機(jī)具，大到投資推薦等，逐漸取代銀行柜員，德意志銀行首席執(zhí)行官John Cryan就說:當(dāng)機(jī)器人接管工作后，數(shù)量龐大的銀行員工將失業(yè)。

（建設(shè)銀行無人銀行網(wǎng)點部分圖）

銀行都有哪些智能設(shè)備呢？

NO1：智能大堂機(jī)器人

大堂助理機(jī)器人擁有IC卡識別器、身份證閱讀器、人臉識別、自主行走等功能，能夠自主迎賓、導(dǎo)引分流顧客幫助大堂經(jīng)理從繁瑣的接待性工作中解放出來，提高工作效率，提升服務(wù)水平。

NO2：VTM機(jī)

遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī) （Video Teller Machine），英文縮寫:VTM，也稱虛擬柜員機(jī)，是一種通過遠(yuǎn)程視頻方式來辦理一些柜臺業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備。

NO3：零錢兌換機(jī)

零錢兌換一體機(jī)可以把硬幣換成整錢，非常方便。

NO4:智能投顧

"智能投顧"又稱"機(jī)器人理財"，是虛擬機(jī)器人基于客戶自身理財需求，通過算法和產(chǎn)品來完成以往人工提供的理財顧問服務(wù) 。

當(dāng)然還有可視柜臺、超級柜員機(jī)以及其他高端客戶營銷系統(tǒng)等等。

隨著金融業(yè)的發(fā)展，金融企業(yè)的服務(wù)在逐步擴(kuò)展廣度和深度，誰能提供更貼心、更豐富的服務(wù)，誰就能得到客戶的青睞，輕型網(wǎng)點和無人網(wǎng)點是發(fā)展的一個趨勢。銀行離柜業(yè)務(wù)率的急劇攀升、物理網(wǎng)點減少、行員減員以及銀行網(wǎng)點迎賓機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、咨詢機(jī)器人等等的不斷涌現(xiàn)，充分說明了銀行業(yè)在應(yīng)用人工智能技術(shù)來提高銀行運(yùn)營效率、降低人工成本等諸多方面的積極應(yīng)對與未雨綢繆。

但是，無人并不代表就一定是取代人員，而是對人員轉(zhuǎn)型、素質(zhì)、專業(yè)能力提出更高的要求，將更多的人力用于解決客戶資產(chǎn)配置、客戶專屬服務(wù)等各個方面。

雖然進(jìn)入“無人銀行”時代后，網(wǎng)點員工數(shù)量和構(gòu)成都將發(fā)生改變，但客戶需要的人情味不會改變。從當(dāng)前的“無人銀行”看，雖說無人，但卻集智能金融、交易和娛樂功能于一體，對人情味的保留顯而易見。這也說明，“無人銀行”在識別客戶需求、助推網(wǎng)點贏利、解決服務(wù)痛點等方面還有很長的路要走。