核心提示當(dāng)你步入銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，智能機(jī)器人姣姣迎上來幫你辦理賬戶查詢等業(yè)務(wù)；足不出戶，交行的上門服務(wù)可讓你在家就能辦理銀行業(yè)務(wù)……

在“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷深入的時(shí)代，交通銀行的變革之路創(chuàng)高度、有態(tài)度，打破傳統(tǒng)銀行柜臺的服務(wù)模式，為傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)提供了更多更具科技感的解決方式，為客戶帶來智能銀行新體驗(yàn)。

網(wǎng)點(diǎn)智能 交行服務(wù)更暖心

當(dāng)你步入銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，迎接你的有著甜美嗓音的智能機(jī)器人姣姣，她不僅可以與你流利對話，還能識別你的身份，幫你指引道路、進(jìn)行賬戶查詢等業(yè)務(wù)辦理；如果你有特殊需求卻無法出門，交行可提供上門服務(wù)，通過手持終端，在校、在家、在辦公室就可以辦理銀行業(yè)務(wù)……

上周，交通銀行河南省分行在全轄范圍內(nèi)開展以“科技創(chuàng)新強(qiáng)國富民”為主題的“2018年金融科技活動周”宣傳活動，通過多種方式宣傳金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)向公眾普及防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、保護(hù)個(gè)人敏感信息等方面的金融安全知識，關(guān)注校園貸、數(shù)字貨幣等熱點(diǎn)問題。

金融科技活動周期間，這些高科技含量的金融業(yè)務(wù)，不時(shí)引起客戶的一片贊嘆：“交行的服務(wù)現(xiàn)在可以這么便利了嗎？！”

據(jù)交行河南省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，交行一直致力于打造網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，目前對傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的升級改造，主要是智能設(shè)備的投放，包括智易通終端、智能打印機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、手持操作終端等，同時(shí)配合客戶業(yè)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化，進(jìn)行廳堂合理優(yōu)化布局，提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)水平，滿足客戶不同服務(wù)需求。

而借助這些高科技設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)現(xiàn)智能化改造升級的同時(shí)，工作人員的服務(wù)也開始轉(zhuǎn)型。一線的柜員會向廳堂服務(wù)人員轉(zhuǎn)型，如大堂綜合引導(dǎo)，大堂經(jīng)理則可通過iPad等終端實(shí)時(shí)動態(tài)掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶動線情況、排隊(duì)情況、設(shè)備負(fù)載情況，從而對大堂客戶流量變化和突發(fā)特殊情況進(jìn)行人工干預(yù)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)有效的客戶分流和高密度大堂服務(wù)。

交行網(wǎng)點(diǎn)智能化可充分優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)效率，減少排隊(duì)情況。目前，大部分的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)均可在智能化設(shè)備上實(shí)現(xiàn)預(yù)填單、轉(zhuǎn)賬、自助發(fā)卡、電子銀行簽約、銀行卡掛失、理財(cái)產(chǎn)品銷售、打印等業(yè)務(wù)的自助化辦理，而新型的現(xiàn)金循環(huán)機(jī)則可辦理包括大額現(xiàn)金在內(nèi)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

移動柜臺上門 服務(wù)更貼心

取號、排隊(duì)、填單……一項(xiàng)業(yè)務(wù)十多個(gè)步驟，這已經(jīng)是老黃歷了。借助交通銀行手持終端，如今，您足不出戶即可實(shí)現(xiàn)全流程審批。

有了手持設(shè)備和智能化流程的部署，交行一線柜員能夠走出網(wǎng)點(diǎn)大堂，為客戶提供上門服務(wù)，為高端客戶提供上門定制化服務(wù)。手持終端可受理客戶常用的開卡、激活、掛失、電子渠道簽約業(yè)務(wù)，更加入了信用卡、理財(cái)認(rèn)購贖回等功能，通過wifi或者4G網(wǎng)絡(luò)連接，無論到哪里，都可完成業(yè)務(wù)辦理。這讓交行突破了傳統(tǒng)銀行柜臺的限制，打造線上移動辦公平臺，隨時(shí)隨地，業(yè)務(wù)當(dāng)場辦、理財(cái)產(chǎn)品隨心選，運(yùn)作更高效、服務(wù)更專業(yè)。

小小的身體，卻有大大的能量。據(jù)介紹，目前，交行手持終端還可串聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)智易通、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)等智能設(shè)備，遙控辦理超過200種銀行業(yè)務(wù)。利用人臉識別技術(shù)的身份識別自動化功能、電子簽名、先進(jìn)的二維碼技術(shù)，為客戶信息及資金安全保駕護(hù)航。

近年來，交行一直堅(jiān)持“科技創(chuàng)新驅(qū)動、金融普惠民生”，手機(jī)銀行、智易通、手機(jī)信用卡、智能機(jī)器人、知客APP、掃碼支付、云管家等一系列科技創(chuàng)新產(chǎn)品，也在不斷升級，以進(jìn)一步提升科技服務(wù)民生的水平，讓客戶切實(shí)享受到安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、多樣的金融服務(wù)。

科技引領(lǐng) 讓對公服務(wù)更便利

在對公業(yè)務(wù)方面，交行的智能化服務(wù)也走在行業(yè)前端。

為響應(yīng)黨中央提出的“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”新時(shí)代黨建工作思路，大力推進(jìn)黨建工作創(chuàng)新，交行在全國推出新一代黨費(fèi)電子繳費(fèi)系統(tǒng)——“黨費(fèi)管家”?！包h費(fèi)管家”適用于黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、金融同業(yè)機(jī)構(gòu)等眾多客戶，具有自動提醒每月應(yīng)交金額、7×24小時(shí)手機(jī)便捷交納、歷史交納記錄隨時(shí)可查、支持任意銀行借記卡繳費(fèi)等6大功能優(yōu)勢。

為了更好服務(wù)高校，交行推出“銀校通”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)專線直聯(lián)和網(wǎng)銀間聯(lián)兩種銀校對接模式，滿足大中小學(xué)、幼兒園、職業(yè)學(xué)校、國際學(xué)校、駕校、技能培訓(xùn)學(xué)校、考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所有教育機(jī)構(gòu)的在線收費(fèi)需求，大幅減輕學(xué)校財(cái)務(wù)人員人工對賬、銀行人員代收繳、清鈔等工作量。

而交行“云智付”，則可幫醫(yī)院等人工收費(fèi)業(yè)務(wù)量大的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)收付款智能化，無論是微信、支付寶的刷卡支付、掃碼支付等互聯(lián)網(wǎng)支付方式，還是銀聯(lián)的POS、閃付等支付方式，都可在該系統(tǒng)一鍵完成，并在后臺管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、銀聯(lián)交易的自動對賬。