郵儲銀行工作人員指引客戶通過智能柜員機辦理業(yè)務(wù)。汪慧 攝

本報訊 （海報集團全媒體中心記者汪慧）開卡、打印流水、活期存取、修改信息……6月12日，記者在工行?？趪Q(mào)支行見到了正在忙碌的該行客服經(jīng)理王汝。由于地處?？诤诵纳倘?，王汝每天都會接待大批客戶，而與以往不同的是，很多客戶走進大廳會直接前往智能服務(wù)專區(qū)，王汝則專門負責指引客戶?！熬W(wǎng)點智能轉(zhuǎn)型后，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)只要動動手指在智能柜臺屏幕上簡單操作，客戶就可以自助完成，我們工作內(nèi)容就漸漸從傳統(tǒng)大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榭头?jīng)理?！蓖跞暾f。

“以前到銀行開戶最少要十幾分鐘，這次在智能柜臺只用了不到2分鐘，太快了?！痹谟浾咭娮C下，市民劉先生在智能柜臺上輕輕一點，很快便開好了卡。3分鐘辦理開卡，5分鐘辦理掛失和結(jié)售匯，1分鐘打印交易流水……現(xiàn)在的銀行網(wǎng)點早已不是當年的模樣。

2015年，海南工行率先在海南推出智能銀行，目前該行115家有效網(wǎng)點已經(jīng)全面投產(chǎn)智能設(shè)備，包括全省18個市縣和三沙地區(qū)，實現(xiàn)了有效網(wǎng)點全覆蓋。

海南工行只是個縮影。海南銀行業(yè)正不斷加速與大數(shù)據(jù)、人工智能等科技的深度融合，“智慧銀行”“智能網(wǎng)點”和“智慧柜員機”如雨后春筍般涌現(xiàn)。

在海南中行，自2015年“智能銀行”旗艦店在中行海口海甸支行亮相以來，到今天該行實現(xiàn)了全行智能化轉(zhuǎn)型?！皬耐懂a(chǎn)網(wǎng)點交易量來看，智能柜臺可遷移傳統(tǒng)柜臺85%的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，辦理速度較傳統(tǒng)柜臺提升3倍?！焙Ｄ现行邢嚓P(guān)負責人說。

海南農(nóng)行、海南建行通過投產(chǎn)“超級柜臺”和“智慧柜員機”，幾乎涵蓋了大部分個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

與此同時，股份制銀行的智能化轉(zhuǎn)型也激戰(zhàn)正酣。平安銀行海口分行開設(shè)了世貿(mào)支行和海甸支行兩家智能銀行。在招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行和光大銀行等位于?？诘姆种校悄茉O(shè)備亦隨處可見。

工行國貿(mào)支行營業(yè)部負責人麥浪稱，從傳統(tǒng)到智能，是網(wǎng)點從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?！爸悄茔y行上線后，客戶可以自助處理業(yè)務(wù)，銀行人員負責對客戶進行指導、營銷，真正實現(xiàn)以客戶為中心?！丙溊苏J為，銀行網(wǎng)點智能化背后是降低成本、提高效率和改善客戶體驗。

“未來，一個個分隔的柜臺將越來越少，取而代之的是現(xiàn)場服務(wù)人員?！倍辔粯I(yè)內(nèi)人士表示，銀行與客戶的交流逐漸從“隔窗相對”變?yōu)椤凹绮⒓纭苯涣鳎?a href="/tags-%E6%9C%AA%E6%9D%A5%E9%93%B6%E8%A1%8C-1.html">未來銀行網(wǎng)點還將更關(guān)注互動服務(wù)感受，將成為資源流通共享的平臺。

來源：海南日報