最顛覆傳統(tǒng)理念的 “世界十大建筑奇跡”之一——上海佘山世茂洲際酒店，和充滿黑科技意味的“微信智慧”結(jié)合了。

11月20日，上海世茂酒店管理有限公司與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，上海佘山世茂洲際酒店（又稱“世茂深坑洲際酒店”）正式對外營業(yè)，成為最新一家微信智慧酒店。酒店不僅是擁有41項業(yè)界專利的世界奇觀，同時在酒店內(nèi)部的每一項服務(wù)中，顧客都能享受到微信帶來的智慧體驗。

雙方將基于微信智慧酒店解決方案，將微信支付、小程序、基于騰訊優(yōu)圖的人臉識別、企業(yè)微信等功能融入到酒店客戶服務(wù)和酒店管理的每一個細(xì)節(jié)。世茂集團助理總裁兼酒店管理公司總裁、世茂喜達(dá)酒店集團總裁唐鳴先生稱：“‘奇跡’和‘中國力量’是上海佘山世茂洲際酒店的兩個標(biāo)簽，微信可以匹配這兩個標(biāo)簽，微信不僅是‘奇跡’更是‘中國力量’的表現(xiàn)，是我們最心儀的合作伙伴?！?/span>

入住3分鐘變30秒，小程序變身“萬能管家”

世茂深坑洲際酒店以微信為前端載體，用一個小程序串起了預(yù)訂、入住、休閑、娛樂、離店的全方位住店體驗。在抵達(dá)酒店前完成房間預(yù)定、預(yù)入住，抵達(dá)酒店核驗身份證后，30秒即可刷臉登記、領(lǐng)取電子房卡，完成入住，讓每一位顧客都有一個“專屬”酒店前臺。

另外，世茂深坑洲際酒店也是第一家正式接入小程序電子房卡的酒店。到達(dá)房間后，無需實體房卡，在小程序中就能一鍵開門，同時刷臉就餐、房間內(nèi)的空調(diào)、窗簾、燈光等設(shè)施調(diào)控、Wi-Fi信息及上網(wǎng)操作流程查詢、行政客房24小時在線的“客房管家”等服務(wù)均能在微信中完成。在退房時，顧客還可以提前登記開票信息，預(yù)約開具發(fā)票，進(jìn)一步縮短顧客退房離店的時間。

提升酒店業(yè)經(jīng)營效率，將更多精力投入到顧客服務(wù)中

“我們認(rèn)為，智慧酒店不應(yīng)該是’無人’的，它應(yīng)該在提升效率的基礎(chǔ)上，將人真正從低效的工作中解放出來，讓酒店更有‘溫度’?！蔽⑿胖Ц缎袠I(yè)運營總監(jiān)白振杰表示。

過去，無論是登記入住還是退房都有明顯的高峰時段，酒店前臺通常需要集中人力辦理，耗時較長，瑣碎的客房服務(wù)更是費時費力?，F(xiàn)在，通過微信支付、小程序、企業(yè)微信等能力，將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來，可以投入更多精力為顧客提供更有“溫度”的服務(wù)。同時，基于微信自有平臺直銷，酒店還能強化自身的直銷渠道，減少酒店對第三方平臺的依賴和成本，也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息，幫助酒店產(chǎn)生更大價值。

微信智慧酒店解決方案的核心理念就是通過數(shù)字化能力幫助酒店優(yōu)化顧客的入住體驗，將多種智慧化能力進(jìn)行靈活組合，幫助酒店降本增效，全面提升運營效率。

微信團隊表示，希望通過微信智慧酒店解決方案，將互聯(lián)網(wǎng)能力與酒店服務(wù)運營經(jīng)驗結(jié)合，助推酒店的數(shù)字化、智能化升級，全方位推動酒店行業(yè)步入“智慧”時代。未來，微信智慧酒店解決方案還將更具不同酒店的需求，幫助酒店打造全場景、全鏈路的智能化、個性化服務(wù)，為更多旅客提供智慧、舒適入住體驗。

附：智慧酒店具體體驗點

小程序預(yù)訂，登記、入住——世茂深坑洲際酒店通過接入小程序預(yù)訂直銷平臺，讓顧客可以通過小程序直接預(yù)訂酒店并辦理預(yù)入住，減少在前臺的辦理時間。到店后，通過小程序刷臉和身份證核驗即可快速入住，領(lǐng)取電子房卡。

刷臉就餐——過去，酒店餐廳通過報房號的方式登記就餐人員，現(xiàn)在在顧客的電子房卡中包含了早餐券，到餐廳刷臉即可就餐。

小程序電子房卡——通過小程序電子房卡，顧客進(jìn)入電梯時，可以使用小程序刷樓層，也可以使用小程序開門，全程無需實體房卡。

小程序智慧客房——顧客在房間內(nèi)使用小程序即可調(diào)節(jié)房間內(nèi)空調(diào)、窗簾、燈光等設(shè)施。

24小時客房管家在線服務(wù)——基于小程序與企業(yè)微信的結(jié)合，在行政客房，顧客可以享受小程序24小時客房管家服務(wù)。