本報訊 （記者 汪慧 通訊員 林慧）11月23日，農(nóng)行海南省分行首家智慧銀行網(wǎng)點——省行營業(yè)部轄屬國瑞支行開業(yè)。

國瑞支行坐落于省分行新辦公大樓首層，占地面積2100平方米，配有智能服務(wù)區(qū)、互動體驗區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、沙龍區(qū)等，設(shè)施完備、功能齊全，能夠充分滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求。此外，該行還擁有人臉識別系統(tǒng)、大堂智能機(jī)器人、交叉互動營銷屏、VR視覺體驗眼鏡等高科技產(chǎn)品，將使前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶感受到“智慧銀行”獨一無二的金融服務(wù)體驗。國瑞支行既是一家全功能的銀行網(wǎng)點，更是一個金融創(chuàng)新服務(wù)的體驗中心。

走進(jìn)國瑞支行，最直觀的感受就是這里的服務(wù)環(huán)境更人性化。工作人員介紹，智慧銀行網(wǎng)點通過智慧布局，打破傳統(tǒng)柜臺固化束縛，推進(jìn)網(wǎng)點崗位融合管理，為來行客戶提供“隨時隨地、一點觸發(fā)、多點對接、全程協(xié)同”的“一站式”金融服務(wù)。而網(wǎng)點專門設(shè)置的迎賓機(jī)器人萌寵“小艾”更是為整個網(wǎng)點增添了趣味和人氣。

銀行智能化的核心在于提升客戶體驗。在國瑞支行，客戶體驗更便捷化。以超級柜臺為核心，大額現(xiàn)金柜臺、紙硬幣兌換機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)體驗機(jī)、票據(jù)柜、掃碼收付、新型打印柜等為輔助的“1+N”智能化業(yè)務(wù)處理模式，實現(xiàn)95%以上傳統(tǒng)人工柜臺業(yè)務(wù)由客戶自助辦理。

與此同時，智慧銀行產(chǎn)品服務(wù)更智慧化。該支行引進(jìn)AI人臉識別、大數(shù)據(jù)分析、迎賓機(jī)器人等，實現(xiàn)客戶身份自動識別、產(chǎn)品智能推薦，帶來全新、智能、高效的人機(jī)交互體驗。

近兩年，在金融科技引領(lǐng)下，海南銀行業(yè)也掀起了智能化熱潮。而智慧銀行有著傳統(tǒng)銀行無可比擬的競爭優(yōu)勢，代表著未來金融服務(wù)的發(fā)展方向。海南農(nóng)行表示，將始終堅持以信息技術(shù)為引領(lǐng)，充分運用先進(jìn)的金融科技創(chuàng)新成果，為客戶提供讓客戶參與、由客戶主導(dǎo)的“未來、科技、互動”全新的、顛覆性的高品質(zhì)金融服務(wù)。