似乎只要不再使用人類(lèi)，讓一切變得自動(dòng)化，讓消費(fèi)者自主去操控所有的事項(xiàng)，就是智能化的集中體現(xiàn)！就這一點(diǎn)來(lái)看，就連馬云也未能免俗。就在近日，已經(jīng)醞釀長(zhǎng)達(dá)兩年之久的阿里無(wú)人酒店開(kāi)業(yè)。而眾多媒體給出的吸睛標(biāo)題，一般都是“阿里無(wú)人酒店開(kāi)業(yè)，沒(méi)有一個(gè)服務(wù)員……”。如果“無(wú)人”就是酒店的特色，那么這是否就意味著有人的酒店就是落后于時(shí)代？按照這樣的思路，無(wú)人貨架、無(wú)人超市又是否就是零售的終極形態(tài)？最終，“無(wú)人”又能否成為未來(lái)的潮流？
如今的無(wú)人酒店，噱頭意味居多
阿里為自家酒店起的名字，既“俗氣”又意味深長(zhǎng)——“未來(lái)酒店”。猛一看，這個(gè)平凡的名字里，其實(shí)暗藏著阿里的野心?；蛟S，阿里認(rèn)為自家推出的酒店就是未來(lái)酒店的終極形態(tài)。而這座位于杭州西溪園的阿里未來(lái)酒店最大特色，就是全程沒(méi)有任何人操作——沒(méi)有經(jīng)理、沒(méi)有服務(wù)人員，甚至連打掃衛(wèi)生的阿里都沒(méi)有。所有的事情，都被阿里交給了人工智能?；蛟S，所謂的未來(lái)酒店就是阿里展現(xiàn)自身人工智能優(yōu)勢(shì)的一個(gè)“樣板間”。
具體來(lái)看，阿里未來(lái)酒店從預(yù)訂到入住、吃喝玩樂(lè)、退房等全流程都不需要人去介入。比如在預(yù)定階段，消費(fèi)者可以直接在APP上辦理登記。而在入住時(shí)，有個(gè)一米高的機(jī)器人會(huì)接待，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)會(huì)記住客人的樣子。
看似阿里未來(lái)酒店完全不需要人來(lái)介入，但這樣做真的就是酒店行業(yè)的最佳模式嗎？雖然節(jié)省了人工，但前期較大的投入依然不是小酒店所能承受的。而消費(fèi)者去酒店不是純粹為了所謂的便捷，更多的是為了享受人性化的服務(wù)——阿里卻給一刀切了。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，也要考慮到很多問(wèn)題。比如團(tuán)體客戶(hù)到來(lái)，僅靠機(jī)器人怎么能滿(mǎn)足所有人的需求？登記、入住和退房時(shí)發(fā)生問(wèn)題，冷冰冰的機(jī)器怎么可能會(huì)自如應(yīng)對(duì)？考慮到酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)中存在的方方面面事項(xiàng)，阿里所謂的無(wú)人酒店還是噱頭意味居多。
“無(wú)人”熱潮已然退去，尚未形成成熟商業(yè)形態(tài)
在阿里無(wú)人酒店之前，其實(shí)也有很多“無(wú)人”商業(yè)模式。比如無(wú)人貨架、無(wú)人超市、無(wú)人送貨機(jī)器人等，但都沒(méi)有形成氣候。而它們?cè)谡Q生之初，都被譽(yù)為“明日之星”，是以顛覆很多行業(yè)為終極目標(biāo)。而最終這些“無(wú)人”商業(yè)模式如今變得落寞，是有著深刻原因的。
以無(wú)人貨架為例，其本身技術(shù)含量并不高，成本更高的是場(chǎng)地租金、線下運(yùn)營(yíng)、電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)等，而且體驗(yàn)不盡人意。在資本大手推動(dòng)之下興起了一段時(shí)間后，很快無(wú)人貨架就變得無(wú)人問(wèn)津——和共享打車(chē)一樣成為了笑談。無(wú)人超市則大打自助選購(gòu)、自動(dòng)結(jié)算等便利牌，宣傳的特色就是即拿即走，以節(jié)約時(shí)間為主要賣(mài)點(diǎn)。但高昂的技術(shù)成本和商品品類(lèi)的不完善等，讓其并沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有超市造成沖擊。
可以說(shuō)，目前所有的“無(wú)人”商業(yè)模式都并不成熟。它們更多的是凸顯一家企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，但并不具備全面推廣、落地的能力。而且大眾多起接受程度也較低，還沒(méi)有形成風(fēng)靡之勢(shì)?！盁o(wú)人”這樣的新鮮事物，還有待時(shí)間的驗(yàn)證。
從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，“無(wú)人”或許能成為潮流，但絕不會(huì)是在當(dāng)下或短短數(shù)年之內(nèi)。所有的商業(yè)模式在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，還會(huì)是“以人為本”。企業(yè)以“無(wú)人”來(lái)炫肌肉可以理解，但認(rèn)為其短時(shí)間內(nèi)就將徹底形成顛覆之勢(shì)，未免就想太多了。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）