2012年前后，當(dāng)電商作為新經(jīng)濟(jì)模式如火如荼時(shí)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東卻前瞻性地提出：“未來(lái)的零售企業(yè)不獨(dú)在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式?！?

基于對(duì)用戶和服務(wù)的深刻理解，張近東判斷，純電商平臺(tái)存在商品性能展示不充分、商戶信息不對(duì)稱，不能滿足消費(fèi)者立體式購(gòu)物體驗(yàn)的問(wèn)題，蘇寧要走從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+ 的“雙線融合”模式。

2017年3月，蘇寧提出“智慧零售”的概念。經(jīng)歷實(shí)體零售、虛擬零售兩次變革之后，中國(guó)零售業(yè)將全面進(jìn)入智慧零售時(shí)代。隨后，行業(yè)的發(fā)展印證了張近東的判斷，傳統(tǒng)電商紛紛布局線下，全品類、全渠道、全客群的零售之路成為行業(yè)共識(shí)。

雙線融合，智慧零售開(kāi)啟行業(yè)新篇章

2018年，蘇寧易購(gòu)連續(xù)兩個(gè)季度主營(yíng)收入增速超過(guò)30%;蘇寧金融半年度交易額突破5000億元;蘇寧物流的無(wú)人機(jī)、無(wú)人重卡、無(wú)人快遞車刷新行業(yè)記錄;蘇寧體育完成A輪融資;蘇寧投資完成萬(wàn)達(dá)商業(yè)、商湯科技、迪亞天天等項(xiàng)目的戰(zhàn)略投資與收購(gòu)……

蘇寧的智慧零售是對(duì)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、服務(wù)、渠道的全方位反思，本質(zhì)上是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)革命。目前，蘇寧已積累大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多項(xiàng)前沿技術(shù)。

在云計(jì)算方面，蘇寧具備了強(qiáng)大的云遷移能力，可以通過(guò)多年積累的經(jīng)驗(yàn)幫助合作伙伴展開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;在大數(shù)據(jù)方面，基于雙線海量數(shù)據(jù)，蘇寧月覆蓋6億線上線下用戶，跟蹤分析月覆蓋21億人次，產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型已近萬(wàn);在AI方面，蘇寧已經(jīng)在智能導(dǎo)購(gòu)、智能客服、安防、語(yǔ)音引擎、圖像引擎、語(yǔ)義引擎等層面取得突破，并展開(kāi)了落地應(yīng)用。

線上線下、大數(shù)據(jù)分析、刷臉支付、智能導(dǎo)購(gòu)、AR易購(gòu)、無(wú)人快遞、智能音箱等新技術(shù)讓購(gòu)物更便捷，讓體驗(yàn)更美好，讓服務(wù)更個(gè)性化，消費(fèi)更有品質(zhì)，生活更加美好。蘇寧智慧零售的核心是“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)。