中國(guó)銀行青島市分行引進(jìn)的智能機(jī)器人暖萌可愛(ài)。
近年來(lái)，多份銀行業(yè)研究報(bào)告顯示，智能化已成為我國(guó)各大銀行發(fā)展趨勢(shì)。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷應(yīng)用，在未來(lái)，傳統(tǒng)銀行業(yè)的普通職位是否會(huì)被數(shù)字技術(shù)所取代？又會(huì)隨之出現(xiàn)什么樣的新型崗位？這些問(wèn)題成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在青島，各大銀行也融入到行業(yè)“科技化”“智能化”的深刻變革之中，密切關(guān)注客戶金融需求變化，著力調(diào)整新增銀行電子設(shè)施等，進(jìn)行智能化布局。
報(bào)告預(yù)測(cè)六大新型崗位
隨著金融科技迅猛發(fā)展，有越來(lái)越多的銀行對(duì)信息化技術(shù)建設(shè)的成效寄予更高的期望。近日，匯豐銀行最新發(fā)布了一份題為《人類的優(yōu)勢(shì)：人的力量》的研究報(bào)告，該報(bào)告預(yù)測(cè)在數(shù)字技術(shù)和人工智能推動(dòng)變革下的銀行業(yè)未來(lái)將出現(xiàn)六大新型工作崗位，包括混合現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、算法工程師、會(huì)話式界面設(shè)計(jì)師、全能服務(wù)顧問(wèn)、數(shù)字流程工程師和合作網(wǎng)關(guān)賦能人員。該報(bào)告還預(yù)測(cè)，數(shù)字及科技領(lǐng)域的技能人才短缺問(wèn)題仍將持續(xù)，終生學(xué)習(xí)及雇員能力提升將變得至關(guān)重要。
一方面是銀行對(duì)新型人才需求的增長(zhǎng)，另一方面在銀行電子設(shè)備等金融科技產(chǎn)品愈發(fā)普及的情況下，銀行普通員工的需求數(shù)量正在逐漸下降。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)銀行家調(diào)查報(bào)告（2017）》顯示，從銀行業(yè)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整方向來(lái)看，未來(lái)銀行業(yè)將大大增加專業(yè)型崗位和營(yíng)銷型崗位，維持管理型崗位的現(xiàn)狀，大幅減少操作型崗位?！艾F(xiàn)在智能銀行、科技金融成為銀行發(fā)展的著力點(diǎn)之一，加之銀行網(wǎng)點(diǎn)目前柜面客戶減少，隨著各家銀行智能機(jī)器人的發(fā)展，或許大堂引導(dǎo)也會(huì)被替代。 ”青島某銀行工作人員告訴記者，在各大銀行推動(dòng)電子設(shè)施布局的情況下，銀行未來(lái)減少操作人員、增加新工種的可能性很大。
手機(jī)、線上速享金融服務(wù)
當(dāng)下，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)，“輕型化、智能化、特色化、社區(qū)化”成為發(fā)展趨勢(shì)，為銀行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量、種類的變化提供了基礎(chǔ)。今年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的 《2017年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯示，截至2017年末，全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)布局建設(shè)自助銀行16.84萬(wàn)家；布放自助設(shè)備80.26萬(wàn)臺(tái)，其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬(wàn)臺(tái)；自助設(shè)備交易筆數(shù)達(dá)400.06億筆，交易總額66.13萬(wàn)億元。
從面到點(diǎn)，島城各大銀行綜合分析各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展?jié)摿Γ蚤_(kāi)放務(wù)實(shí)的姿態(tài)主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)，加快推進(jìn)銀行智能化設(shè)備投放。記者從招商銀行青島分行了解到，截至2018年2月底，招商銀行在青布局離行自助網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)37家，較上一年度增加2家，布放 ATM共計(jì) 286臺(tái)、VTM 共計(jì) 59臺(tái)。 “去年我行在青各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了智能柜臺(tái)全覆蓋。 ”中國(guó)銀行青島市分行工作人員說(shuō)，去年中國(guó)銀行在青共投放智能柜臺(tái)243臺(tái)，配備手持PAD超過(guò)300臺(tái)，全年業(yè)務(wù)交易量超過(guò)200萬(wàn)筆。另外像交通銀行青島市分行、中國(guó)銀行青島市分行等銀行已經(jīng)配備了智能機(jī)器人，能與人進(jìn)行基礎(chǔ)互動(dòng)，提供各種金融服務(wù)。
電子渠道深化創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，支付方式更趨豐富也是銀行業(yè)發(fā)展新變化。《2017年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯示，去年網(wǎng)上銀行交易達(dá)1171.72億筆，同比增長(zhǎng)37.86%，交易金額達(dá)1725.38萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.77%；去年手機(jī)銀行交易達(dá) 969.29億筆，同比增長(zhǎng) 103.42%，交易金額達(dá)216.06億元，同比增長(zhǎng)53.70%。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行迅速發(fā)展的背后是各大金融實(shí)體積極進(jìn)行金融科技創(chuàng)新，比如，中國(guó)銀行手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別自助注冊(cè)，客戶無(wú)需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，在家中即可開(kāi)通并使用手機(jī)銀行全部功能，支持銀行超過(guò)200項(xiàng)主要金融服務(wù)，做到“一機(jī)在手，共享所有”。青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 邱修海