5月30日，體育用品零售品牌Intersport（茵特體育）宣布與天貓服飾合作，共同打造Tmall×Intersport天貓超級智慧門店（以下簡稱"超級智慧門店"）。該門店是由Intersport位于北京前門大街的北京坊門店"升級"而成，同時(shí)也是天貓服飾新零售業(yè)務(wù)在全球范圍打造的第一個(gè)全場景門店。

Intersport作為一家來自瑞士的綜合體育用品、多元品牌的體育零售管理機(jī)構(gòu)，目前在全球擁有超過5800家店鋪，是阿迪達(dá)斯、耐克、彪馬等運(yùn)動(dòng)品牌的重要銷售渠道，并占據(jù)歐洲運(yùn)動(dòng)品牌銷售約21%的市場份額。

天貓總裁靖捷在發(fā)布會(huì)上表示，這次合作是今年天貓核心定位“賦能品牌新零售”策略中的一個(gè)重要體現(xiàn)。

據(jù)Intersport介紹，該超級智慧門店將實(shí)現(xiàn)"24小時(shí)不打烊門店”、"門店支付一鍵到家”、"智能釘釘導(dǎo)購"等場景，借助天貓服飾提供的技術(shù)增強(qiáng)線上線下融合的導(dǎo)購體驗(yàn)。 消費(fèi)者可在沒有導(dǎo)購指導(dǎo)的情況下，通過智能鞋墻、百搭魔鏡等智能設(shè)備，了解產(chǎn)品相關(guān)信息，通過AI算法挑選對應(yīng)自身身材的關(guān)聯(lián)搭配，店內(nèi)還展示了云貨架功能。

▲天貓總裁靖捷在店內(nèi)體驗(yàn)“百搭魔鏡”

天貓服飾新零售負(fù)責(zé)人子清告訴懶熊體育，天貓選擇在門店外圍櫥窗安裝了帶有視覺識別AI觸屏技術(shù)的互動(dòng)大屏，“這個(gè)技術(shù)讓消費(fèi)者隔著櫥窗玻璃也可以自由的與大屏互動(dòng)?；?dòng)大屏有兩種模式，白天展現(xiàn)交互式的品牌主推吸引消費(fèi)者注意力幫助店鋪引流，而晚上變成云貨架，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)購買?！?

超級智慧門店啟動(dòng)儀式后，Intersport品牌全球CEO Victor Duran、Intersport茵特體育投資人孫穎以及天貓服飾新零售負(fù)責(zé)人子清與懶熊體育分享了他們在超級智慧門店的合作以及新零售方面的想法。以下為對話節(jié)選：

▲從左起為天貓時(shí)尚&奢侈品總經(jīng)理爾丁、天貓總裁靖捷、Intersport 品牌全球CEO Victor Duran、Intersport 茵特體育投資人孫穎

懶熊體育：作為Intersport的CEO，你怎么看阿里巴巴發(fā)起的新零售熱潮和這次intersport和天貓這次的項(xiàng)目合作？

Intersport品牌全球 CEO Victor Duran：在歐洲，消費(fèi)者都可以在 Intersport 得到定制化私人化的專屬服務(wù)。作為一個(gè)有著50年歷史傳統(tǒng)的品牌，我們需要借助新的技術(shù)來更好地為客人提供服務(wù)，更需要可以保持不斷創(chuàng)造和創(chuàng)新的伙伴，所以此次與天貓的合作是水到渠成的。

懶熊體育：天貓服飾目前新零售開展的情況如何？

天貓服飾新零售負(fù)責(zé)人子清：天貓服飾新零售從去年開始進(jìn)行模式嘗試，到現(xiàn)在為止，超過200多個(gè)品牌接近5萬個(gè)門店與天貓合作新零售，在數(shù)字化、智能化、消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新上進(jìn)行非常深度的合作。

懶熊體育：Intersport天貓超級門店作為第一個(gè)新零售全場景門店，天貓方面為什么首先選擇運(yùn)動(dòng)用品零售類作為第一家超級門店的落腳點(diǎn)？

我們都知道，運(yùn)動(dòng)行業(yè)的消費(fèi)者年青人居多，更加喜歡創(chuàng)新的事物和體驗(yàn)，而且運(yùn)動(dòng)行業(yè)云集各類國際知名品牌，橫跨運(yùn)動(dòng)鞋，服裝，配件等多個(gè)類目，非常需要新零售的工具來進(jìn)一步提高店鋪的坪效。而Intersport作為全球知名國際運(yùn)動(dòng)零售商，進(jìn)入中國晚，消費(fèi)者認(rèn)知度還不高，天貓正好可以賦能這樣的知名傳統(tǒng)品牌。

從品牌力維度方面，我們希望通過第一個(gè)全場景門店的case的打造，豎立天貓新零售的全球影響力。Intersport是全球知名的綜合體育用品零售商，全球擁有5000多家門店，是一個(gè)國際化品牌。其次，新零售全場景的打造是雙方基于信任而深入合作的結(jié)果，而一個(gè)品牌對新零售認(rèn)知是否勇于創(chuàng)新，認(rèn)識到中國消費(fèi)者正處于意義非常深遠(yuǎn)的消費(fèi)升級過程中，擁抱新零售幫助品牌商完成從傳統(tǒng)信息化到數(shù)字化，再到互聯(lián)網(wǎng)化，進(jìn)而智能化的商業(yè)轉(zhuǎn)型，這些都是必不可少的條件。從物理?xiàng)l件來看，北京店是Intersport旗艦店，品牌多，品類多，面積1300平米，非常適合承接豐富的新零售場景。

懶熊體育：目前，Intersport與天貓方面是怎樣的合作形式？

天貓服飾新零售負(fù)責(zé)人子清：一共有三個(gè)比較大的部分。

首先，幫助品牌理念升級，大部分零售企業(yè)雖然知道新零售化很重要，但并不清楚新零售具體價(jià)值是什么，新零售能幫助他們解決的問題是什么？新零售不是一個(gè)外在的標(biāo)簽，其實(shí)是非常深入的一次變革，在升級的過程中難免會(huì)因品牌內(nèi)部跟不上節(jié)奏而產(chǎn)生不適感，我們在啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目前都要與商家做足夠的心理建設(shè)。所以我們直到現(xiàn)在，還在一直有專門的小二做新零售的宣導(dǎo)工作。

其次，幫助能力升級，零售業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理體系中，有一些能力是不具備的。比如我們?yōu)槊總€(gè)門店開通品牌號，有的內(nèi)容服務(wù)做得并不好，也有一些內(nèi)容服務(wù)做得很好，打開率、閱讀率，引導(dǎo)消費(fèi)者回店鋪核銷的數(shù)字都完全不一樣。天貓的小二會(huì)重點(diǎn)輔導(dǎo)商家圍繞實(shí)體門店做好會(huì)員的內(nèi)容運(yùn)營，包括未來導(dǎo)購的數(shù)字化運(yùn)營。

指導(dǎo)商家組織升級，大的技術(shù)革新要發(fā)揮作用，一定是企業(yè)發(fā)生內(nèi)部變化。中國推行信息化的時(shí)候有了一個(gè)新崗位叫做CIO；10年前推進(jìn)電商，開始出現(xiàn)電商公司；今天推進(jìn)新零售，我們也會(huì)建議公司開始有數(shù)字化部門，從而讓新零售的數(shù)據(jù)化能力發(fā)揮更大的作用。

另一方面，為商家定制硬件解決方案，衡量一家店鋪是否新零售化，有兩個(gè)關(guān)鍵詞，i-staff和i-store。要完成門店數(shù)字化升級，我們就需要利用智能硬件來支持更多線下的交互場景從而更好的數(shù)據(jù)化一家線下門店的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。而這些智能硬件的融入是需要我們的團(tuán)隊(duì)在非常了解對方業(yè)務(wù)情況的基礎(chǔ)上來量身定制的。

而天貓根據(jù)Intersport北京店的地理位置以及目前經(jīng)營中的商家痛點(diǎn)，針對性的提供解決方案，不僅提供多種智能互動(dòng)設(shè)備，比如室外的全國首款觸摸互動(dòng)大屏去引流，同時(shí)打造24小時(shí)不打烊門店，室內(nèi)多種搭配感應(yīng)設(shè)備，更多的提供搭配推薦，提高轉(zhuǎn)化率，將所有的線上商品全部在店內(nèi)展現(xiàn)，提供更豐富的商品，以及AR互動(dòng)游戲，提高消費(fèi)者體驗(yàn)以及增加傳播性。而且店長及導(dǎo)購員使用釘釘工具來進(jìn)行和離店的消費(fèi)者溝通，進(jìn)行店鋪及商品管理，優(yōu)化效率。品牌隨時(shí)可以進(jìn)行線上線下的互動(dòng)營銷，線上領(lǐng)券，線下核銷，還可以選擇快遞到家，本地5KM內(nèi)2小時(shí)到達(dá)。同時(shí)我們還提供了全鏈路智能客流數(shù)字化系統(tǒng)，未來在日常營運(yùn)中通過數(shù)據(jù)來幫助店鋪與附近潛在的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并通過數(shù)據(jù)來進(jìn)行店鋪的品牌，商品和品類的優(yōu)化。

懶熊體育：這次和天貓的合作，其中一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)就是運(yùn)用天貓現(xiàn)有的技術(shù)和數(shù)據(jù)來為品牌零售提供幫助，那么在數(shù)據(jù)使用方面具體怎么操作？

Intersport茵特體育投資人孫穎：作為此次店鋪升級和活動(dòng)協(xié)辦費(fèi)用支持的幕后出資人，就是天馬網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)，天馬網(wǎng)絡(luò)本是一家電商公司，我們旗下的“幸運(yùn)葉子”體育品牌在過去14年中已經(jīng)積累了1000多萬的客戶，在各大主流電商平臺擁有線上店鋪22家。之后移步至線下，發(fā)展至今線下店鋪已達(dá)17家。

這次跟天貓合作以后，以“幸運(yùn)葉子”品牌積累的大量會(huì)員為基礎(chǔ)，跟線下的門店打通。比如說，天貓目前已經(jīng)幫我們挑選出超過300萬在天貓上對運(yùn)動(dòng)方面購買力比較強(qiáng)的用戶，并將這部分?jǐn)?shù)據(jù)跟我們對接。所以說在數(shù)據(jù)賦能這一塊，就是把我們以往的銷售數(shù)據(jù)和現(xiàn)有的結(jié)合起來。

這就是我們說的用線上數(shù)據(jù)支援線下銷售和服務(wù)，線下體驗(yàn)補(bǔ)充線上營銷缺乏的五感體驗(yàn)。未來幾年，我們預(yù)計(jì)將會(huì)在全國再開設(shè)幾十家門店，也會(huì)一家家像這樣不斷地優(yōu)化。我們并不是簡單地復(fù)制模式，而是順應(yīng)新零售的發(fā)展速度，隨著引進(jìn)的設(shè)備和數(shù)據(jù)的打通，我相信未來我們的門店會(huì)更加完善，可以徹底打破傳統(tǒng)線下店鋪的物理限制。

懶熊體育：2017年的“雙11”中，天貓服飾300個(gè)品牌50000家門店與天貓實(shí)現(xiàn)了線上線下打通，門店服務(wù)數(shù)量增加了235%，全渠道成交和單量是上一年的2倍。這次的第一個(gè)新零售全場景門店，加入了更多科技的元素，比如百搭魔鏡，智能識別墻，24小時(shí)導(dǎo)購櫥窗，這些黑科技元素花費(fèi)可觀，您認(rèn)為銷售額的能夠平衡這些投入嗎？

天貓服飾新零售負(fù)責(zé)人子清：我們提供的這些黑科技其實(shí)在費(fèi)用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，而且商家一次性的費(fèi)用投入，未來我們將持續(xù)幫助商家進(jìn)行軟件和算法的優(yōu)化，這些黑科技其實(shí)也僅僅是新零售場景中的一部分，而且通過這樣的嘗試，未來會(huì)有越來越多的店鋪和品牌期望擁有這些黑科技。