2017年以阿里、京東、小米、蘇寧等為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭采用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動支付和智能物流等先進技術，推出“新零售”概念，引爆了零售行業(yè)的一場革命。

在“新零售”浪潮下，運營商線下渠道痛點逐漸凸顯：首先，線下運營成本高昂，實體渠道成本是運營商營銷費用的最大支出，自有渠道運營成本、社會渠道傭金成本等為運營商帶來了巨大的成本壓力；其次，重點場景覆蓋不足，運營商實體門店擴張難度大，核心商圈、大型社區(qū)等人流量較大的重點場景覆蓋尤其困難，成本和選址等多方面問題為實體渠道帶來困難；再次，實體廳功能固化，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶消費需求更加多元化和交互化，用戶期待更加高效便捷的服務體驗，傳統(tǒng)門店運營模式無法形成用戶黏性，難以拓展客戶。

三個根本三大原則

“和商匯”1.0賦能渠道

面對“新零售”迅猛發(fā)展的態(tài)勢，不依靠IT能力、數(shù)據(jù)能力和開放能力的渠道是沒有競爭力的。為充分發(fā)揮運營商渠道的自身優(yōu)勢，與互聯(lián)網(wǎng)公司的不足形成互補，廣東移動2017年全面推出賦能渠道的“和商匯”平臺，為渠道服務，幫助渠道轉型，為渠道賦能，讓渠道增收，使渠道在新零售大旗下重新煥發(fā)活力。

“和商匯”平臺立足3個根本：做大市場，做強渠道，做優(yōu)生態(tài)。堅持三大原則：堅持深耕垂直行業(yè)，堅持整合上下游資源，堅持創(chuàng)新探索與用戶強關聯(lián)?！昂蜕虆R”1.0平臺圍繞“大數(shù)據(jù)、多渠道、高智能、富生態(tài)”發(fā)展策略，構建集中能力輸出平臺，推進IT賦能、DT使能、專業(yè)能力落地。

通過開放客戶、開放數(shù)據(jù)、開放能力，“和商匯”實現(xiàn)了業(yè)務辦理規(guī)模的提升、創(chuàng)新功能的突破，以及異業(yè)合作生態(tài)的初步構建，為引領新零售轉型搭建了良好的基礎。通過一年的運營實踐，“和商匯”已經(jīng)成為廣東移動全省業(yè)務規(guī)模最大的渠道生產(chǎn)服務平臺，全方位助力廣大渠道伙伴轉型發(fā)展。

隨著新零售的進一步深入推進，廣東移動圍繞以用戶為中心的新零售概念重新構建渠道門店形態(tài)，推行全觸點到達，將廣東移動實體渠道設計成超級品牌店、商圈店、社區(qū)店和夫妻店4種形態(tài)，除了超級品牌店主要負責展示品牌形象及樹立品牌標桿外，其他3種渠道形態(tài)可以完整覆蓋商業(yè)區(qū)人群、社區(qū)人群及農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等渠道末梢人群。廣東移動還于2018年初又推出了“和商匯”2.0平臺。

五大服務，“和商匯”2.0賦能門店轉型智慧營業(yè)廳

“和商匯”2.0平臺面向門店渠道，立足降低成本、擴大場景、完善服務痛點，增強平臺賦能，共提供五大服務能力，驅動門店轉型智慧營業(yè)廳。通過對新零售能力的引入，充分發(fā)揮廣東移動對渠道的助力優(yōu)勢，有效幫助門店在新零售大潮中效率提升、營業(yè)增長。五大服務具體如下。

服務一：和商到家，連接升級，徹底打通渠道與消費者的聯(lián)系

擴大供應鏈條，引入異業(yè)渠道商和通信渠道商加入“和商匯”，每個渠道對應一個和商小店，店主可以實現(xiàn)線上線下無邊界的雙店管理?！昂蜕虆R”2.0連接多個線上客流平臺，擴大渠道流量入口覆蓋范圍，將渠道商與消費者多點連接，讓消費者實時“在線”，提升實體渠道的整體運營能力，極大地促進平臺訂單增長。同時推出卡券平臺，全面打通并打造渠道的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務能力、信息展現(xiàn)能力、資源配置能力、服務觸達能力，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、個性運營、精確推送，轉化提升。

服務二：和商連鎖，多點管控，提升渠道經(jīng)營實力

俗話說“無利不起早”，“和商匯”2.0提供渠道商云化經(jīng)營管理工具，打通各個環(huán)節(jié)的利益，可以實現(xiàn)個人計酬，對客戶自助辦理、店員代客下單等模式形成有效的管理。通過利益共享促進客戶愿意主動使用、店員能清晰看到自己的傭金、渠道老板能在推廣過程中沉淀收益，最大化發(fā)揮個人社交和粉絲營銷作用，團結一切力量拓寬客戶觸點與末梢渠道。渠道商通過傳播，吸引更多客戶更頻繁到店消費，實現(xiàn)線上商城和線下連鎖店的無縫融合；同時整合輸出產(chǎn)品給通信行業(yè)外的其他商家渠道使用，包含商品數(shù)據(jù)打通、庫存連鎖打通、會員數(shù)據(jù)打通、智能訂單分配等，實現(xiàn)智能供應鏈升級。

服務三：和商供應，節(jié)省成本，提升供應商效率

通過廣東移動的統(tǒng)一品牌優(yōu)勢，引入更多的供應商、廠商、合作伙伴、社會渠道等，整合資源延伸上下游合作商的效益價值鏈，從大連接的角度實現(xiàn)與客戶、渠道、平臺商、廠商等全面連接，形成“和商匯”的大品牌?！昂蜕虆R”2.0為供應商、渠道商、消費者提供服務信息及約束管控，做到隨時滿足消費者需求、迅速轉化出清庫存、整體升級效率，解決渠道商庫存積壓問題，由供應商發(fā)貨，實現(xiàn)零庫存。物流從“供應商—渠道商—消費者”減少到“供應商—消費者”。渠道商只需線上推廣運營及審核，節(jié)省成本，為渠道提供自主訂貨、代客下單、傭金返利等訂貨銷售模式。

服務四：和商AI+大數(shù)據(jù)應用，精準適配，助力店鋪智能化經(jīng)營

廣東移動在3家運營商中市場份額最高，每天產(chǎn)生的各類大數(shù)據(jù)價值也很大，這對每家渠道連鎖商都具備很大的吸引力?！昂蜕虆R”采用AI大數(shù)據(jù)服務能力，從行為數(shù)據(jù)采集、營銷場景采集、消費數(shù)據(jù)采集、身份數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)入手，將大數(shù)據(jù)分析能力嵌入到前中后三大經(jīng)營環(huán)節(jié)中，提供渠道監(jiān)控、用戶引流、活動分發(fā)、商機預測、智慧營銷等能力，植入人工智能算法，全面開放精準適配推薦營銷能力，幫助門店實時營銷引流，助力“和商匯”店鋪高效、智能化經(jīng)營。

服務五：“和商學院”一站式培訓，打造渠道專屬學習提升基地

針對快速發(fā)展的和商創(chuàng)新生態(tài)，渠道需要提供更專業(yè)、更精準的服務能力，“和商學院”給全渠道配套高效服務管理提升培訓體系。通過“和商學院”，為廣大渠道客戶提供視頻直播+核心的數(shù)字化一站式培訓管理，提升渠道服務意識，帶來更強勁的銷售戰(zhàn)力。依托“和商學院”，通過遠程直播，視頻會議、集中授課、定期線上學習等方式，360度覆蓋外部渠道伙伴、內(nèi)部前臺一線、后臺支撐人員的培訓及信息傳達。

新零售時代，運營商未來可期

“新零售”風暴席卷而來之際，也給擁有眾多傳統(tǒng)渠道的運營商帶來了廣闊的機會，從線上賦能線下，從線下反哺線上，廣東移動“和商匯”將以更開放的心態(tài)、更開放的姿態(tài)去擁抱和迎接新零售新業(yè)態(tài)，強化能力，開放接口，創(chuàng)新合作，擁抱未來。