2015年在長(zhǎng)崎開(kāi)業(yè)的首家怪異酒店(Henn na Hotel,或“海茵娜酒店”)憑借恐龍前臺(tái)和機(jī)器人客房服務(wù)實(shí)打?qū)嵉鼗鹆艘话?并在次年獲得了全球首家機(jī)器人酒店的吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證。但近來(lái)在員工和客人的抱怨聲中,該品牌已經(jīng)陸續(xù)“開(kāi)除”了一百多個(gè)機(jī)器人,243個(gè)機(jī)器人如今只剩下不到一半。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道,之所以“裁員”,是因?yàn)樵S多機(jī)器人非但沒(méi)有減輕員工的工作量,反而讓他們更忙了。

一位在該品牌酒店工作了三年的員工向《華爾街日?qǐng)?bào)》表示,“現(xiàn)在情況好多了,我們不用再頻繁回應(yīng)客人對(duì)機(jī)器人的投訴了?！?

由恐龍機(jī)器人接待入住的體驗(yàn)的確很新奇,這是在“怪異酒店”才能體驗(yàn)的服務(wù)。

酒店運(yùn)營(yíng)方H.I.S在日本共開(kāi)有八家酒店,均配備了機(jī)器人,外形各異。

開(kāi)業(yè)時(shí),怪異酒店約有80個(gè)機(jī)器人,之后整個(gè)機(jī)器人隊(duì)伍不斷壯大,大堂里甚至還有會(huì)跳舞的狗狗機(jī)器人,只不過(guò)常常會(huì)“罷工”。還有客人投訴稱,房間里的機(jī)器人一直在叫他起床,觸發(fā)機(jī)器人的竟是他的呼嚕聲。

酒店最先撤走的是房間里的機(jī)器人Churi。2017年入住該酒店的Atsushi Nishiguchi向《華爾街日?qǐng)?bào)》表示,與Churi的無(wú)效對(duì)話讓他窩了一肚子火,但他想致電前臺(tái)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn),房間里沒(méi)有電話,充當(dāng)溝通角色的只有Churi。H.I.S首席執(zhí)行官澤田秀雄說(shuō),“Churi的評(píng)價(jià)的確不大好。”

客人可以向Churi詢問(wèn)時(shí)間或天氣信息,也可以讓它打開(kāi)或關(guān)閉燈光,不過(guò)它常常無(wú)法及時(shí)回應(yīng)客人的需求。

該品牌的東京灣舞濱分店也很詭異,只有在客人走近前臺(tái)的時(shí)候,恐龍機(jī)器人才會(huì)予以回應(yīng),突然傳出的“歡迎光臨”總會(huì)嚇人一跳。要不是它們戴著酒店的帽子,還真像是誤入了《侏羅紀(jì)公園》的片場(chǎng)。

在前臺(tái)辦理入住時(shí),客人可以在平板電腦上選擇與恐龍機(jī)器人對(duì)話的語(yǔ)言(日語(yǔ)、英語(yǔ)、漢語(yǔ)、韓語(yǔ)),無(wú)論是手勢(shì)的比劃還是尖細(xì)的嗓音,都很貼合酒店的名字——怪異。

東京灣舞濱分店的經(jīng)理Yukio Nagai也承認(rèn),有些客人覺(jué)得整個(gè)過(guò)程直讓人起雞皮疙瘩。他向法新社表示,“我們現(xiàn)在還無(wú)法判斷客人具體什么時(shí)候想要人的服務(wù),什么時(shí)候可以讓機(jī)器人接待?！?

酒店大堂的霸王龍和垃圾桶機(jī)器人。

H.I.S在日本運(yùn)營(yíng)的八家酒店均配備了機(jī)器人。

新奇感是怪異酒店的賣點(diǎn)。

客房里擺放的另一款小型機(jī)器人Tapia和《星球大戰(zhàn)》的BB-8有幾分相像,它可以幫客人更改頻道、播放音樂(lè)。

哪怕是大堂里的魚(yú)也都是電動(dòng)的,在魚(yú)缸里游動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出閃爍的燈光,一旁的垃圾桶也是自動(dòng)化的設(shè)計(jì)。

前不久帶著三歲兒子入住了酒店的Chigusa Hosoi說(shuō),“恐龍很吸引人,所以我覺(jué)得兒子應(yīng)該會(huì)喜歡。他到了之后特別興奮,還很喜歡玩弄房間里的蛋形機(jī)器人?！?

為能及時(shí)響應(yīng)機(jī)器故障,酒店有部分員工會(huì)隨時(shí)待命。從網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來(lái)看,這樣的情況并不少見(jiàn)。

房間里的蛋形機(jī)器人Tapia。

酒店的新奇感吸引了不少客人入住。

不過(guò),經(jīng)理Yukio Nagai仍舊表示,考慮到日本緊縮的勞動(dòng)力市場(chǎng),由機(jī)器人提供前臺(tái)和客房服務(wù)的確能提高效率?！熬频暌胝袎蛉耸衷絹?lái)越不容易,為了解決這個(gè)問(wèn)題,我們引入了機(jī)器人?！?

東京灣舞濱分店于2017年開(kāi)業(yè),長(zhǎng)崎縣佐世保市的怪異酒店則在2015年隨豪斯登堡(Huis Ten Bosch)主題公園的開(kāi)張開(kāi)業(yè)。

酒店定價(jià)80美元一晚,是首批使用人臉識(shí)別技術(shù)代替房卡的品牌。按照設(shè)想,機(jī)器人遠(yuǎn)不止是賣點(diǎn)和噱頭。

怪異酒店的前臺(tái)有多種外形的機(jī)器人。

首席執(zhí)行官澤田秀雄當(dāng)時(shí)向美聯(lián)社表示,機(jī)器人的使用旨在運(yùn)用技術(shù)提高效率,降低用人成本,他希望機(jī)器人能完成90%的工作。

走進(jìn)怪異酒店的前臺(tái),穿戴整齊的恐龍機(jī)器人會(huì)告訴客人,“如果您想辦理入住,請(qǐng)按一?！敝罂腿司涂梢栽谟|摸屏上輸入自己的入住信息。

客人按鍵后即可在觸摸屏上辦理入住。

客人入住時(shí)可以解放雙手,智能行李車會(huì)帶領(lǐng)客人前往指定客房。

整個(gè)入住過(guò)程從錄入信息到行李存放均由機(jī)器來(lái)完成,客房服務(wù)也都是由機(jī)器人提供。房間里的空調(diào)可以感應(yīng)人體的溫度,客人如果需要其他服務(wù),可以點(diǎn)擊平板電腦上的各類選項(xiàng)。

只不過(guò)現(xiàn)在看來(lái),想象總是比現(xiàn)實(shí)更美好。

原文標(biāo)題:日本機(jī)器人酒店“開(kāi)除”一半機(jī)器人

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