2018年12月18日,30個月的秘密籌備后,“菲住布渴”開業(yè)了。這家由阿里巴巴建設(shè)、運營的酒店就在阿里西溪園區(qū)旁。它緊挨阿里員工宿舍,你甚至可以在酒店窗邊俯瞰園區(qū)一角。用阿里未來酒店CEO王群的話說,阿里員工可能是第一批住客,他們將參與打磨這個未來酒店的雛形,以便日后推廣給全行業(yè)。

從體驗上看,它的確很未來。沒有前臺,你可以通過手機app或者酒店大堂的幾臺自助機器checkin;到處都是人臉識別,刷臉可以進房間、進餐廳、進健身房、進電梯,不再需要房卡;房間里沒有電話,但天貓精靈可以回答很多問題,還能幫你關(guān)窗、開燈、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度;至于設(shè)計和裝飾風格,“未來感”足以描述一切。

刷臉入住了解一下

每一個入住的客人,都將擁有一個像鋼鐵俠的“賈維斯”一樣酷炫的管家。對著空氣說一句“我想吃牛排”,就會有機器人上門送餐。

智慧電梯

據(jù)介紹,酒店的大堂、電梯、房間、餐廳以及健身房等等,都涵蓋了人臉識別、語音控制、智能機器人等黑科技。通過AI智能服務(wù)中樞、數(shù)字化運營平臺以及管理系統(tǒng),酒店采用了系統(tǒng)數(shù)字化解決方案。

01未來酒店里一切靠“臉”

未來酒店的大堂右側(cè),是時空通道。

左邊看似滿天繁星的星空圖,其實是可以與人交互的智能屏幕。走進,屏幕上會根據(jù)人的動態(tài),產(chǎn)生相應(yīng)變化,原本充斥著冰冷科技感的機器設(shè)備,仿佛用這種方式告訴消費者:歡迎,我已經(jīng)感受到了你的到來。

大堂互動大屏

以往辦理check in,要簽N多名,還要刷卡湊押金,擔心身份信息會不會泄露。

手機預(yù)訂、人臉識別check in

在未來酒店,可以通過大廳的自動入住機進行辦理,要是趕時間,你可以提前通過菲住APP掌上辦理,在線選擇房間樓層、位置和朝向,關(guān)聯(lián)支付寶、身份證后,對著手機鏡頭“眨眨眼”即可。

還有戴森的吹風機、天貓精靈和智能操控臺。不僅可以隔空喊話關(guān)閉窗簾,還能呼喚它調(diào)整燈光模式。

你還可以召喚一個半人高、可自由移動的機器人,為你提供拖鞋、用具以及餐品等所需服務(wù)。這是你在酒店里的專屬服務(wù)。

另一個十分具有科技感的場景,當屬酒店的健身房。全息互動大屏,承擔起了私教的作用和身份。燈光和反饋都極具現(xiàn)代感。

到了退房時間,打開APP,確定好預(yù)計退房的時間,一鍵解決所有問題。真正簡化了繁瑣的入住和退房流程,這種酷炫的科技體驗,讓出行甚至出差都變得可愛了起來。

02未來酒店集合了整個阿里生態(tài)的技術(shù)

阿里未來酒店的CEO王群介紹說,希望能激發(fā)出消費者“非住不可”的體驗欲望。這種吸引力的打造,除了升級C端消費者的入住體驗,更希望能夠?qū)φ麄€行業(yè)產(chǎn)生指導(dǎo)和示范作用。

一些變化已經(jīng)在發(fā)生,比如智能設(shè)備替代人帶來了的可觀效率提升。王群稱,酒店行業(yè)中經(jīng)營不錯的,人工費用能占到營業(yè)額的20%左右,經(jīng)營不佳的,人工費用則超過50%?！拔覀兊娜诵莻鹘y(tǒng)同檔次、同規(guī)模酒店的1.5倍?！比藛T減少的主要是前臺、財務(wù)、安保等相對重復(fù)性、標準化的崗位,而烹飪、客房清潔等崗位卻沒有減編。

未來酒店

和大步邁入新零售時代的電商行業(yè)一樣,旅行行業(yè)也正面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。菲住布渴則是通過線上線下的融合,把旅行、體驗消費與產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合,塑造了一個實體的數(shù)字化樣本。

未來酒店CEO王群在媒體溝通會上表示,現(xiàn)在的數(shù)字化運營模型,是在人效、能效和多點協(xié)同上下功夫。“未來酒店的人效比是同檔次、同規(guī)模酒店的1.5倍?！蓖跞和瑫r表示,未來酒店一定還是會有人存在的。最后的端盤、房間的整理都離不開真正的勞動者,“我們甚至會花更多的投入,來找尋優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員。因為最后一米的服務(wù),必須帶溫度?！?

03酒店行業(yè)需要改造,更需要標準

對于酒店行業(yè)的改造,近兩年無論是從線上到線下,還是從線下到線上,都經(jīng)歷了豐富的嘗試。

作為OTA平臺,美團需要特色品牌的入住來使平臺的酒店類型多元化,同時也能為酒店提供專業(yè)的指導(dǎo)。2017年對于惠友美宿的幫助和合作,不僅改善了酒店的軟裝改造,同時結(jié)合平臺流量關(guān)鍵詞“情侶”、“主題”、“精品”等,為其命名房間,有效改善了用戶的瀏覽、點擊和預(yù)定的情況。

此外,小米也在2018的AIOT開發(fā)者大會現(xiàn)場,宣布了與全季酒店的合作,使用小米的智能家居解決方案,共同開發(fā)智慧酒店系統(tǒng)。具體可以讓顧客借助小愛同學調(diào)節(jié)燈光、溫度、查詢酒店信息等。

但阿里對菲住布渴的布局,顯然從戰(zhàn)略到落地都領(lǐng)先于行業(yè)。對于酒店行業(yè)的改造,從技術(shù)和場景方面已經(jīng)提供了真實體驗,還在多點協(xié)同方面做了進一步思考。

王群希望將來菲住布渴的機器人,能夠與體感電梯互相協(xié)調(diào),在最快為住客調(diào)度電梯、減少等待時間的同時,也能讓客服機器人及時搭乘電梯完成服務(wù)鏈路。

而酒店行業(yè)一直以來頻繁曝出的“浴巾擦馬桶”事件,截至發(fā)稿日,已發(fā)酵呈“花總遭死亡威脅”的熱搜,高居榜首。對于數(shù)字化解決方案能否克服這樣的問題,作為資深酒店行業(yè)從業(yè)者的王群也給出了自己的看法:酒店行業(yè)需要被改造和賦能,更需要標準化和流程化。

天貓精靈

客房小管家天貓精靈上線,住客可以通過天貓精靈控制房間溫度、燈光、窗簾、電視等,動口不動手。如果住客需要多些護膚品、缺雙拖鞋、叫個餐等,響應(yīng)服務(wù)的或許是機器人。在餐廳,給客人上菜的也有機器人服務(wù)員。

至此,對于酒店行業(yè)的改造和賦能,阿里跨出了自己步伐,而技術(shù)的不斷完善和進一步升級,還需要各方共同付出。就像“未來酒店”的未來,更加值得努力和期待。

原文標題:阿里“未來酒店”開業(yè)了,黑科技帥到爆

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