排隊時間長、業(yè)務(wù)手續(xù)繁多是眾多銀行網(wǎng)點給公眾的傳統(tǒng)印象。但隨著利率市場化的加快，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”時代的來臨，對銀行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，金融市場競爭日益激烈?！叭酥?機智”相結(jié)合的“智慧建行”,正在塑造銀行網(wǎng)點在金融消費者心中的新形象。

作為四大國有行之一的建設(shè)銀行正通過自助、智能、智慧的形式加速轉(zhuǎn)型，利用“新一代”建成了全渠道、全流程、全覆蓋的服務(wù)與營銷體系，以“線上+線下”智能全覆蓋的方式，助力智慧銀行建設(shè)，構(gòu)建出全新的“智慧建行”服務(wù)模式。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型智慧柜員機功不可沒

自從有了智慧柜員機之后，以往需要排隊等候在柜面辦理的銀行卡開戶、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行簽約等業(yè)務(wù)都可以通過智慧柜員機辦理了。客戶只需要準備好身份證和手機，在菜單上選擇想要辦理的業(yè)務(wù)，設(shè)備就會一步步幫助完成業(yè)務(wù)辦理?，F(xiàn)在已經(jīng)有近2/3被分流到了“智慧柜臺機”上，更多的員工從玻璃窗后面走出來，引導客戶體驗、接受、適應(yīng)這些智能化機器。

智慧銀行是建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一大重點，智慧柜員機作為新型智能設(shè)備，功能強大，操作簡便，為客戶提供了更加開放的體驗。開戶業(yè)務(wù)柜臺辦理需要9分鐘，建行智慧柜員機上僅需3.94分鐘；在柜臺上辦理時長達10分鐘的結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在智能柜員機上的辦理時長縮短為0.67分鐘，；理財產(chǎn)品銷售辦理速度從5分鐘縮短為1分鐘，速度不僅提升了5倍，從智慧柜員機上還可以直觀的掌握理財期限、預期收益等信息。

手機銀行在家就能享受建行服務(wù)

建行的手機銀行通過不斷的升級更新，現(xiàn)在已是集轉(zhuǎn)賬、信用卡、投資理財、貸款、悅生活等等功能于一身的一款強大的APP，安全系數(shù)高、方便快捷、界面直觀清晰。建行手機銀行自推出以來，手機銀行市場始終占據(jù)最大份額，手機銀行用戶數(shù)、交易金額市場占比、主流應(yīng)用市場下載量等均居同業(yè)第一。近年來，建行按照“綜合性、多功能、集約化、創(chuàng)新銀行、智慧銀行”的轉(zhuǎn)型方向，全力推進移動金融業(yè)務(wù)發(fā)展，為廣大用戶提供更加方便、快捷、智慧的移動金融服務(wù)。手機銀行也從一開始客戶都不了解到現(xiàn)在每天都有客戶專門跑到網(wǎng)點來開通手機銀行，手機銀行為客戶節(jié)省了跑銀行和排隊等候的時間，轉(zhuǎn)賬匯款更是可以選擇實時轉(zhuǎn)賬，越來越多的客戶認可了手機銀行甚至離不開手機銀行，就連我這個天天在銀行上班的人幾乎不在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

“線下”我們有智慧柜員機，“線上”我們有手機銀行，這種“線上+線下”智能全覆蓋的方式，使得“智慧建行”的發(fā)展更加的健康持續(xù)，塑起了建行網(wǎng)點在社會大眾心中新形象。（張瑜、趙寧）