近幾年，互聯(lián)網(wǎng)金融潮流涌動(dòng)，跟隨客戶結(jié)構(gòu)與需求的變化，創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用帶來的全新商業(yè)模式正在加劇市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與變遷，智慧銀行應(yīng)運(yùn)而生，多家銀行都推出智能網(wǎng)點(diǎn)。上海農(nóng)商銀行首臺(tái)智能柜員機(jī)于2017年7月便在唐鎮(zhèn)支行正式上線。

走進(jìn)上海農(nóng)商銀行唐鎮(zhèn)支行，客戶可以自由選擇各種終端實(shí)際體驗(yàn)各類金融服務(wù)與產(chǎn)品，同時(shí)，相關(guān)銷售服務(wù)人員也可以現(xiàn)場(chǎng)使用終端針對(duì)不同客戶介紹各類產(chǎn)品。通過自助導(dǎo)覽、自助填單等功能，該網(wǎng)點(diǎn)有效簡(jiǎn)化了操作流程，提高客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，提升服務(wù)水平及客戶滿意度。

為順應(yīng)智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，上海農(nóng)商銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)和服務(wù)特點(diǎn)，走出了一條屬于自己的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

從上海農(nóng)商行唐鎮(zhèn)支行行長(zhǎng)了解到，該行根據(jù)自身市區(qū)少，郊區(qū)多的網(wǎng)點(diǎn)布局特點(diǎn)，以及中老年客戶占比高，對(duì)存單、存折、現(xiàn)金等業(yè)務(wù)有一定依賴性等現(xiàn)狀，不斷引進(jìn)智能設(shè)備，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富營銷手段，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。

根據(jù)上海農(nóng)商行的規(guī)劃，該行未來將會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)部署智能柜員機(jī)、多媒體顯示屏、全息投影、大屏互動(dòng)、魔鏡互動(dòng)等職能設(shè)備，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的智能化、服務(wù)自助化，行成區(qū)域特色優(yōu)勢(shì)，完善渠道布局，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，成為農(nóng)信體系排頭兵。根據(jù)行內(nèi)規(guī)劃，2018年底，該行將配置智能柜員機(jī)近千臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全行投放。

上海農(nóng)商行智能網(wǎng)點(diǎn)集成常用柜面業(yè)務(wù)，覆蓋現(xiàn)金及非現(xiàn)金全部對(duì)私業(yè)務(wù)，滿足了客戶一站式體驗(yàn)，不僅處理速度快，同時(shí)界面美觀，客戶操作簡(jiǎn)便。

從運(yùn)營的實(shí)際效果來看，上海農(nóng)商行智能網(wǎng)點(diǎn)的幾大優(yōu)勢(shì)不斷凸顯：1.首創(chuàng)自助存單服務(wù)，極大地便利了郊區(qū)客戶和中老年客戶的業(yè)務(wù)需求；2.智能柜員機(jī)由主、輔兩部分組成，可合可分，開創(chuàng)了首家紙硬幣混合現(xiàn)金輔柜；3.科技引領(lǐng)生活，人臉識(shí)別，指紋驗(yàn)證、大數(shù)據(jù)分析、多光譜掃描等技術(shù)大大提高了客戶的安全性和便利度。

智能網(wǎng)點(diǎn)作為渠道建設(shè)的一部分，其建設(shè)應(yīng)基于目標(biāo)客戶群分析，通過合適的渠道,為目標(biāo)客戶群提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，這其中包含了很多軟性能力，如流程、體驗(yàn)、機(jī)制的優(yōu)化。上海農(nóng)商銀行在成為農(nóng)信體系排頭兵已然領(lǐng)先一個(gè)身位，智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)到目前，效果顯著。單臺(tái)智柜分流柜面業(yè)務(wù)平均可達(dá)40%，最高的網(wǎng)點(diǎn)可達(dá)90%以上，業(yè)務(wù)耗時(shí)平均減少65%以上，網(wǎng)店的業(yè)績(jī)也得到提升。以借記卡開卡業(yè)務(wù)為例，該行開卡量上升幅度超多300%。從社會(huì)效益來講，智能網(wǎng)點(diǎn)大大節(jié)省了客戶排隊(duì)時(shí)間，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間及往返網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間，預(yù)計(jì)每年為社會(huì)節(jié)約成本約1.46億元，同時(shí)也為上海農(nóng)商行自身增收約5.5億元。

據(jù)悉，上海農(nóng)商行的智能柜員機(jī)項(xiàng)目還榮獲了中小銀行普惠金融創(chuàng)新獎(jiǎng)，并申請(qǐng)通過了3項(xiàng)發(fā)明專利，2項(xiàng)實(shí)用新型專利，為農(nóng)信體系銀行建設(shè)智慧網(wǎng)點(diǎn)提供了示范意義。